Transformación digital administraciones públicas
Crear valor para la ciudadanía del siglo XXI
La historia de la Transformación Digital la estamos escribiendo ahora con cada decisión que se toma a la hora de adaptarnos al nuevo entorno tecnológico. Es relativamente fácil encontrar artículos y reflexiones en la era del contenido digital, de los blogs y de la especialización. Sin embargo, es mucho más complicado tener una idea más o menos general de lo que hay que hacer en un cambio así. Este libro sirve para ayudar a las organizaciones públicas a buscar las respuestas que necesitan para hacer eso: encontrar su propio camino a la Transformación Digital.
ÍNDICE
Agradecimientos
Sobre este libro
1. ¿Qué es la Transformación Digital?
a) ¿En qué consiste la TD?
b) De recolectores de anécdotas a agricultores de conocimiento
c) Grados de evolución tecnológica
d) La evolución a la TD
e) El dividendo digital públic
2. La TD en las AAPP
a) Factores para el cambio: push y pull para la transformación digital
b) Creación de valor a dos velocidades: la ciudadanía y la sociedad
c) Niveles de producto y Kano, pero aplicado a la organización. Servicios y trámites
d) Usabilidad, satisfacción y accesibilidad
e) La marca
f) El viaje del ciudadano y la Administración Pública
g) Especificidades públicas
3. La implantación de la TD en las Administraciones Públicas
a) Factores que inciden de implementación
b) Aproximaciones estructurales
4. La gestión del cambio y la organización
a) Aproximación estratégica: orientación a estructuras o a servicios
b) El cambio en las personas al servicio de las administraciones públicas
c) La intrahistoria de la Transformación Digital
5. Lo que nos queda por ver
a) La divergencia de la interacción digital
b) Datos, IA y Robots
c) Cuestiones de legitimidad
