Edición, Marzo 2011
Fundación Confemetal
EL AUTOR
Vicente Cámara Férrez es economista y diplomado en Marketing. Comenzó en el mundo de las plataformas elevadoras en el año 1970, en el departamento comercial de Finanzauto y Servicios.
Ha impartido cursos para operadores de carretillas elevadoras en múltiples empresas y participó en la Fundación de Formación y Desarrollo Profesional Formalift, S.L., empresa puntera en formación profesional para el uso de maquinaría industrial
Asimismo, en 1997 participó en la fundación de la Asociación de Empresarios de Carretillas Elevadoras, de la que sigue siendo su Secretario General.
UNAS BREVES NOTAS
Este manual se dirige a quien, con el menor costo posible, quiere localizar a todos los clientes potenciales de su zona para, haciendo un seguimiento exhaustivo, realizar la venta continuada de sus productos.
Consta de varias partes todas ellas encaminadas a conocer el potencial de los mercados.
INDICE
PRIMERA PARTE. ASPECTOS GENERALES DEL TELEMARKETING.
1. El telemarketing como impulsor de ventas.
2. La comunicación.
3. Técnicas de comunicación telefónica.
4. La llamada telefónica.
5. Documentación de ayuda y control.
SEGUNDA PARTE. TELEMARKETING ORIENTADO A VENTAS.
1. ¿Para que instalar Telemarketing Orientado a Ventas?
2. ¿Por qué?
3. ¿Qué inversiones habría que realizar?
4. ¿Se amortizarían fácilmente?
5. ¿Qué tipos de empresa pueden instalar telemarketing?
6. ¿es necesario algún requisito previo para instalar TM?
7. ¿Cuál sería el calendario de instalación del Telemarketing Orientado a Ventas (TMOV)?
8. Posible estructura de un curso sobre TMOV.
TERCERA PARTE. MANUAL DE NEGOCIACIÓN.
1. La negociación
2. Los negociadores.
3. La estrategia.
4. Las tácticas.
5. Los acuerdos
