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MF0245_3 Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo

ISBN: 9788484088288

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Fecha de edición 06/11/2015
Idioma

Formato

Encuadernación

1ª Edición, 2015
Andavira Editora

ÍNDICE:

Objeetivos

1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

3. Mediación y arbitraje en consumo

4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Resumen

Glosario

Bibliografía