Gestión Pública e innovación
CAPÍTULO 1. EL VALOR PÚBLICO Y LOS PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN
El ‘valor público’ como fin y los ‘principios’ como cauce
Los principios de eficacia y eficiencia
El reparto equitativo de bienes y servicios
Lo ‘privado’ y lo ‘público’ en la prestación de servicios5
CAPÍTULO 2. LA TRANSPARENCIA Y LA RENDICIÓN DE CUENTAS
La transparencia como requisito
La rendición de cuentas como mecanismo
La rendición de cuentas en las redes y la contratación externa
La responsabilidad como virtud y la elusión de la culpa como estrategia
CAPÍTULO 3. INNOVACIÓN Y GESTIÓN PÚBLICA
Enfoque, tipología y fases de la innovación4
Los facilitadores y las barreras a la innovación pública
El marco regulatorio y la organización de la innovación
Actores de la innovación5
CAPÍTULO 4. ESTRATEGIAS DE MODIFICACIÓN DE LA CONDUCTA
Estrategias regulatorias y modificación de la conducta
Normas, estándares, reglas y principios
Incentivos para cambiar la conducta
La protección al consumidor
CAPÍTULO 5. CUMPLIR Y HACER CUMPLIR LAS NORMAS
El cumplimiento de las normas
Hacer cumplir las normas
Los agentes de la autoridad0
Regímenes regulatorios
CAPÍTULO 6. DIRECTIVOS Y RENDIMIENTO ORGANIZATIVO: LA JERARQUÍA
La versión tradicional de la jerarquía y su evolución6
La gestión por resultados
La medición de los resultados y el empleo de la información
Comparar para mejorar el rendimiento: el factor reputacional5
Imponer metas para mejorar el rendimiento
CAPÍTULO 7. PROFESIONALES Y SERVICIOS DIRECTOS: LA CONFIANZA
La base de la autonomía de los profesionales
La crisis de la ‘confianza’, el proceso de desprofesionalización y los gerentes-profesionales
El profesional híbrido en la práctica docente y sanitaria
Los profesionales y la discrecionalidad en su interacción con los ciudadanos5
CAPÍTULO 8. GERENTES Y MERCADOS: LA ELECCIÓN
La elección de proveedor y el concepto de elección
Condiciones críticas de la elección7
Cómo eligen los ciudadanos
La elección y la equidad
Experiencia innovadora: los presupuestos personalizados
CAPÍTULO 9. CIUDADANOS COMO CLIENTES: LA ‘VOZ’
La evolución del concepto de calidad
La calidad y la satisfacción del cliente
Condiciones críticas de la gestión de la calidad en el sector público
Experiencia innovadora: La coproducción de los servicios3
Los desafíos del modelo basado en la ‘voz’7
CAPÍTULO 10. EL ENTRAMADO ORGANIZATIVO
Organización, institución e institucionalización
Especialización horizontal y vertical de la organización
La provisión del servicio por terceros
La gobernanza: Las redes de organizaciones y sus mecanismos
CAPÍTULO 11. LAS PERSONAS Y LAS FINANZAS
El liderazgo público: de lo transaccional a lo transformacional
Empleados públicos motivados y competentes
El desempeño y la compensación
La financiación de las organizaciones públicas
Tipos de presupuesto y el proceso presupuestario
CAPÍTULO 12. DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA A LA INTELIGENTE
De la Administración transaccional a la inteligente
El uso de las redes sociales
De la Administración electrónica en ‘cascada’ a la Administración ‘ágil’
Los retos de la Administración electrónica
Referencias bibliográficas
