GPS Consumo 2023
El libro que el lector tiene entre sus manos es una herramienta de consulta para el operador jurídico (Abogado, asesor, etc?).
Clara, rigurosa, actualizada y completa.
El objetivo de esta obra es ofrecer las respuestas y el apoyo que el jurista necesita en su práctica diaria.
Para ello, el libro ha sido diseñado de forma sistemática, clara y fácilmente accesible: con un enfoque singular, que no responde a parámetros tradicionales sino a la realidad de las profesiones jurídicas y con un completo índice analítico que facilita la consulta.
Todos los autores que participan en la presente obra tienen una amplia experiencia profesional en las materias que abordan, lo cual se refleja en que los problemas tratados son los que realmente presentan dificultades prácticas, lo que convierte a este libro en una obra única.
INTRODUCCIÓN 29
Capítulo I
Mercado único y consumidores
1. MERCADO ÚNICO Y CONSUMO TRANSFRONTERIZO 33
2. RECLAMACIONES TRANSFRONTERIZAS DE CONSUMO 36
3. DERECHO APLICABLE A LAS RELACIONES DE CONSUMO TRANSFRONTERIZAS 67
Capítulo II
Noción de consumidor y usuario
1. INTRODUCCIÓN Y REGULACIÓN NORMATIVA 81
2. CONCEPTO DE CONSUMIDOR EN EL TRLGDCU 82
3. EL CONSUMIDOR VULNERABLE 88
4. CONCEPTO DE USUARIO 89
5. LA PERSONA JURÍDICA COMO CONSUMIDORA O USUARIA 89
6. EL CONCEPTO COMUNITARIO DE CONSUMIDOR 93
7. NOCIÓN DE CONSUMIDOR EN LAS LEYES AUTONÓMICAS DE PROTECCIÓN A CONSUMIDORES Y USUARIOS 99
Capítulo III
Las asociaciones de consumidores
1. LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y LA CONSTITUCIÓN 109
2. LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: NORMATIVA APLICABLE CON CARÁCTER GENERAL 116
3. RÉGIMEN BÁSICO DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y ASOCIACIONES DE ÁMBITO SUPRA AUTONÓMICO 121
4. LA LEGITIMACIÓN DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS 127
5. USO EXCLUSIVO DE LA DENOMINACIÓN 145
6. LA PÉRDIDA DE LA CONDICIÓN DE ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES 146
7. LA INDEPENDENCIA DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES 151
8. LA PARTICIPACIÓN EN SOCIEDADES MERCANTILES 157
9. MARCO DE COLABORACIÓN 159
10. CONVENIOS O ACUERDOS DE COLABORACIÓN 163
11. DEPÓSITO DE LAS CUENTAS ANUALES 165
12. PUBLICIDAD DE LA INFORMACIÓN DEPOSITADA 169
13. EL REGISTRO ESTATAL DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS 171
14. CONTROL DE LOS REQUISITOS EXIGIDOS PARA LA INSCRIPCIÓN 178
15. LA EXCLUSIÓN DEL REGISTRO 179
16. COLABORACIÓN CON LOS REGISTROS AUTONÓMICOS 182
17. DERECHOS DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS 184
18. EL CONSEJO DE CONSUMIDORES Y USUARIOS 195
19. LA AUDIENCIA EN CONSULTA 208
Capítulo IV
El sistema arbitral de consumo
1. INTRODUCCIÓN. EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO, MECANISMO DE RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS 215
2. ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 217
3. MARCO JURÍDICO DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO. EVOLUCIÓN 220
4. INCIDENCIA DE LA POLÍTICA COMUNITARIA EUROPEA EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 231
5. NATURALEZA DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 236
6. CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 238
7. SUJETOS. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL SAC 241
8. LA DENOMINADA RECONVENCIÓN EMPRESARIAL 250
9. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 252
10. EL CONVENIO ARBITRAL DE CONSUMO 262
11. EL ARBITRAJE DE CONSUMO POR INTERNET 277
12. LOS ÁRBITROS EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 279
13. POTESTADES DE LOS ÁRBITROS. LA ADOPCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES 284
14. EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL DE CONSUMO 285
15. LA MEDIACIÓN PREVIA 289
16. LA PRUEBA 290
17. LA AUDIENCIA 293
18. EL LAUDO 297
19. LA IMPUGNACIÓN “EXTRA-ARBITRAL” DEL LAUDO 307
20. NUEVAS PRESENTACIONES DEL SAC: COLECTIVO, IN SITU 314
21. REFORMA DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 316
22. LEY DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO 317
Capítulo V
Venta a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento del empresario
1. INTRODUCCIÓN 323
2. SUJETOS DE LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA 323
3. CONTRATOS A DISTANCIA 329
4. FASE PRECONTRACTUAL 341
5. FASE CONTRACTUAL 354
6. PERFECCIÓN Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO 365
7. CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL 367
8. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS DEBERES POR PARTE DEL EMPRESARIO 373
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LOS CONTRATOS A DISTANCIA Y EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL 376
Capítulo VI
Prácticas desleales con consumidores
1. PRÁCTICAS DESLEALES CON CONSUMIDORES 387
Capítulo VII
Régimen de responsabilidad y garantía de los productos y servicios
1. EL RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 425
RÉGIMEN DE GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO 455
Capítulo VIII
Reclamaciones sectoriales de consumo
1. RECLAMACIONES EN MATERIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS 477
2. RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL EN EL ÁMBITO DE LAS TELECOMUNICACIONES 505
Capítulo IX
Servicios de información, mediación y defensa del consumidor —OMIC— hojas de reclamaciones, infracciones y sanciones
1. SERVICIOS DE INFORMACIÓN, MEDIACIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR —OMIC— 541
Capítulo X
Derecho de la competencia
1. INTRODUCCIÓN 585
2. DERECHO DE LA COMPETENCIA DESLEAL 586
3. DERECHO DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA 602
Capítulo XI
La contratación por condiciones no negociadas con el consumidor. Cláusulas abusivas
1. INTRODUCCIÓN 615
2. NORMATIVA APLICABLE 616
3. PRIMACÍA DEL DERECHO DE LA UNIÓN EUROPEA 616
4. POSICIÓN RELEVANTE DEL TJUE 617
5. CLÁUSULAS ABUSIVAS 618
6. CONDICIONES GENERALES NO TRANSPARENTES 630
7. CLÁUSULA LIMITACIÓN A LA VARIABILIDAD DEL TIPO DE INTERÉS EN PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS (CLÁUSULA SUELO) 635
8. CLÁUSULAS ABUSIVAS EN PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS 639
Capítulo XII
Los derechos del paciente ante los actos médicos
1. INTRODUCCIÓN 655
2. ¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD MÉDICO-SANITARIA? 656
3. CONCEPTOS DE NEGLIGENCIAS, IMPRUDENCIAS E IMPERICIAS 657
4. “PRIMUM NON NOCERE”: EL RIESGO TOLERADO AL MÉDICO Y EL DAÑO DESPROPORCIONADO 658
5. LA PÉRDIDA DE LA OPORTUNIDAD DE CURAR 661
6. EL DAÑO MORAL: SU INCIERTA VALORACIÓN 666
7. EXCEPCIONALIDAD DE LA ACCIÓN PENAL EN EL DAÑO SANITARIO 668
8. EL RENACER DE LA “ACCIÓN DIRECTA” CONTRA LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS 677
9. EL GRAN DESAFÍO 679
Capítulo XIII
Atención al cliente
1. INTRODUCCIÓN. LA NECESIDAD DE LA REGULACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE 683
2. RÉGIMEN LEGAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE 683
3. LA NECESARIA REGULACIÓN LEGAL DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (proyecto de ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela) 685
4. INFRACCIONES Y SANCIONES 689
5. CONSIDERACIONES AL PROYECTO DE LEY DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE QUEJAS, RECLAMACIONES DEL SECTOR FINANCIERO 690
FORMULARIOS
FORMULARIOS EXTRAJUDICIALES 696
AUTOCONTROL – Publicidad telefónica 696
A la Comisión Nacional de la Competencia – ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES 701
A la Dirección General de Comercio y Consumo 705
Alegaciones a Industria – De suministro de energía eléctrica con autoconsumo y producción con auto consumo 709
Defensor del Pueblo queja Ministerio Industria por inspecciones de compañías eléctricas 717
Ministerio de Industria denuncia por falta de garantías legales las inspecciones de compañías eléctricas 718
Ministerio de Sanidad y Consumo – Obsolescencia Programada 719
Reclamación Administrativa Sanidad 723
Recurso Alzada Resolución Dirección General de Industria y Energía – Contadores 731
MARCA DE VEHÍCULOS XXL, Reclamación por incendio del motor del vehículo 736
Escrito reclamación dirigido a la entidad bancaria por phishing 737
FORMULARIOS JUDICIALES 740
Modelo denuncia por compraventa de vehículos de ocasión 740
Decreto Judicial Archivo Monitorio Empresa eléctrica XXX 742
Demanda ENTIDAD BANCARIA XXX Acciones por falsa solvencia publicitada a en su emisión 744
Demanda por cláusula abusiva contractual del tipo mínimo de interés o “cláusula suelo” 766
Demanda cláusulas abusivas en compraventa de vivienda 786
Demanda por denegación de embarque por naviera a pasajeros 794
Monitorio por incumplimiento de contrato de servicio de viajes 802
Demanda por acción de cesación publicidad ilícita 805
Demanda contra compañía aérea por denegación de embarque 817
Demanda por negligencia médica 827
Demanda por facturación y corte de suministro eléctrico 841
Demanda por incumplimiento contractual del contrato de viajes 859
Demanda por inclusión ilícita en un fichero de morosos 863
Demanda de modificación de contrato de arrendamiento y reducción de renta aplicando cláusula “rebus sic stantibus” 866
Demanda por el pacto de precios de automóviles 869
LISTADO DE VOCES 879
Guillermo Palao Moreno
María José Reyes López
Bernardo Hernández Bataller
José Ángel Hernández Colomer
Luis Abellán Tolosa
Ana Isabel Lois Caballé
Purificación Martorell Zulueta
Javier Calatayud Jorques
Gonzalo Caruana Font de Mora
Carmen Esteban de Quesada
Gustavo López Muñoz
Pablo Pajín Echevarría
