GPS Consumo 2023

INTRODUCCIÓN        29
Capítulo I
Mercado único y consumidores
1.    MERCADO ÚNICO Y CONSUMO TRANSFRONTERIZO        33
2.    RECLAMACIONES TRANSFRONTERIZAS DE CONSUMO        36
3.    DERECHO APLICABLE A LAS RELACIONES DE CONSUMO TRANSFRONTERIZAS        67

Capítulo II
Noción de consumidor y usuario
1.    INTRODUCCIÓN Y REGULACIÓN NORMATIVA        81
2.    CONCEPTO DE CONSUMIDOR EN EL TRLGDCU        82
3.    EL CONSUMIDOR VULNERABLE        88
4.    CONCEPTO DE USUARIO        89
5.    LA PERSONA JURÍDICA COMO CONSUMIDORA O USUARIA        89
6.    EL CONCEPTO COMUNITARIO DE CONSUMIDOR        93
7.    NOCIÓN DE CONSUMIDOR EN LAS LEYES AUTONÓMICAS DE PROTECCIÓN A CONSUMIDORES Y USUARIOS        99

Capítulo III
Las asociaciones de consumidores
1.    LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y LA CONSTITUCIÓN        109
2.    LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: NORMATIVA APLICABLE CON CARÁCTER GENERAL        116
3.    RÉGIMEN BÁSICO DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y ASOCIACIONES DE ÁMBITO SUPRA AUTONÓMICO        121
4.    LA LEGITIMACIÓN DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS        127
5.    USO EXCLUSIVO DE LA DENOMINACIÓN        145
6.    LA PÉRDIDA DE LA CONDICIÓN DE ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES        146
7.    LA INDEPENDENCIA DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES        151
8.    LA PARTICIPACIÓN EN SOCIEDADES MERCANTILES        157
9.    MARCO DE COLABORACIÓN        159
10.    CONVENIOS O ACUERDOS DE COLABORACIÓN        163
11.    DEPÓSITO DE LAS CUENTAS ANUALES        165
12.    PUBLICIDAD DE LA INFORMACIÓN DEPOSITADA        169
13.    EL REGISTRO ESTATAL DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS        171
14.    CONTROL DE LOS REQUISITOS EXIGIDOS PARA LA INSCRIPCIÓN        178
15.    LA EXCLUSIÓN DEL REGISTRO        179
16.    COLABORACIÓN CON LOS REGISTROS AUTONÓMICOS        182
17.    DERECHOS DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS        184
18.    EL CONSEJO DE CONSUMIDORES Y USUARIOS        195
19.    LA AUDIENCIA EN CONSULTA        208
Capítulo IV
El sistema arbitral de consumo
1.    INTRODUCCIÓN. EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO, MECANISMO DE RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS        215
2.    ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        217
3.    MARCO JURÍDICO DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO. EVOLUCIÓN        220
4.    INCIDENCIA DE LA POLÍTICA COMUNITARIA EUROPEA EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        231
5.    NATURALEZA DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        236
6.    CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        238
7.    SUJETOS. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL SAC        241
8.    LA DENOMINADA RECONVENCIÓN EMPRESARIAL        250
9.    ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        252
10.    EL CONVENIO ARBITRAL DE CONSUMO        262
11.    EL ARBITRAJE DE CONSUMO POR INTERNET        277
12.    LOS ÁRBITROS EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        279
13.    POTESTADES DE LOS ÁRBITROS. LA ADOPCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES        284
14.    EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL DE CONSUMO        285
15.    LA MEDIACIÓN PREVIA        289
16.    LA PRUEBA        290
17.    LA AUDIENCIA        293
18.    EL LAUDO        297
19.    LA IMPUGNACIÓN “EXTRA-ARBITRAL” DEL LAUDO        307
20.    NUEVAS PRESENTACIONES DEL SAC: COLECTIVO, IN SITU        314
21.    REFORMA DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        316
22.    LEY DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO        317
Capítulo V
Venta a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento del empresario
1.    INTRODUCCIÓN        323
2.    SUJETOS DE LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA        323
3.    CONTRATOS A DISTANCIA        329
4.    FASE PRECONTRACTUAL        341
5.    FASE CONTRACTUAL        354
6.    PERFECCIÓN Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO        365
7.    CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL        367
8.    CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS DEBERES POR PARTE DEL EMPRESARIO        373
9.    DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LOS CONTRATOS A DISTANCIA Y EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL        376
Capítulo VI
Prácticas desleales con consumidores
1.    PRÁCTICAS DESLEALES CON CONSUMIDORES        387
Capítulo VII
Régimen de responsabilidad y garantía de los productos y servicios
1.    EL RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS        425
RÉGIMEN DE GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO        455
Capítulo VIII
Reclamaciones sectoriales de consumo
1.    RECLAMACIONES EN MATERIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS        477
2.    RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL EN EL ÁMBITO DE LAS TELECOMUNICACIONES        505
Capítulo IX
Servicios de información, mediación y defensa del consumidor —OMIC— hojas de reclamaciones, infracciones y sanciones
1.    SERVICIOS DE INFORMACIÓN, MEDIACIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR —OMIC—        541
Capítulo X
Derecho de la competencia
1.    INTRODUCCIÓN        585
2.    DERECHO DE LA COMPETENCIA DESLEAL        586
3.    DERECHO DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA        602
Capítulo XI
La contratación por condiciones no negociadas con el consumidor. Cláusulas abusivas
1.    INTRODUCCIÓN        615
2.    NORMATIVA APLICABLE        616
3.    PRIMACÍA DEL DERECHO DE LA UNIÓN EUROPEA        616
4.    POSICIÓN RELEVANTE DEL TJUE        617
5.    CLÁUSULAS ABUSIVAS        618
6.    CONDICIONES GENERALES NO TRANSPARENTES        630
7.    CLÁUSULA LIMITACIÓN A LA VARIABILIDAD DEL TIPO DE INTERÉS EN PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS (CLÁUSULA SUELO)        635
8.    CLÁUSULAS ABUSIVAS EN PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS        639
Capítulo XII
Los derechos del paciente ante los actos médicos
1.    INTRODUCCIÓN        655
2.    ¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD MÉDICO-SANITARIA?        656
3.    CONCEPTOS DE NEGLIGENCIAS, IMPRUDENCIAS E IMPERICIAS        657
4.    “PRIMUM NON NOCERE”: EL RIESGO TOLERADO AL MÉDICO Y EL DAÑO DESPROPORCIONADO        658
5.    LA PÉRDIDA DE LA OPORTUNIDAD DE CURAR        661
6.    EL DAÑO MORAL: SU INCIERTA VALORACIÓN        666
7.    EXCEPCIONALIDAD DE LA ACCIÓN PENAL EN EL DAÑO SANITARIO        668
8.    EL RENACER DE LA “ACCIÓN DIRECTA” CONTRA LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS        677
9.    EL GRAN DESAFÍO        679
Capítulo XIII
Atención al cliente
1.    INTRODUCCIÓN. LA NECESIDAD DE LA REGULACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE        683
2.    RÉGIMEN LEGAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE        683
3.    LA NECESARIA REGULACIÓN LEGAL DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (proyecto de ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela)        685
4.    INFRACCIONES Y SANCIONES        689
5.    CONSIDERACIONES AL PROYECTO DE LEY DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE QUEJAS, RECLAMACIONES DEL SECTOR FINANCIERO        690

FORMULARIOS
FORMULARIOS EXTRAJUDICIALES        696
AUTOCONTROL – Publicidad telefónica        696
A la Comisión Nacional de la Competencia – ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES        701
A la Dirección General de Comercio y Consumo        705
Alegaciones a Industria – De suministro de energía eléctrica con autoconsumo y producción con auto consumo        709
Defensor del Pueblo queja Ministerio Industria por inspecciones de compañías eléctricas        717
Ministerio de Industria denuncia por falta de garantías legales las inspecciones de compañías eléctricas        718
Ministerio de Sanidad y Consumo – Obsolescencia Programada        719
Reclamación Administrativa Sanidad        723
Recurso Alzada Resolución Dirección General de Industria y Energía – Contadores        731
MARCA DE VEHÍCULOS XXL, Reclamación por incendio del motor del vehículo        736
Escrito reclamación dirigido a la entidad bancaria por phishing         737

FORMULARIOS JUDICIALES        740
Modelo denuncia por compraventa de vehículos de ocasión        740
Decreto Judicial Archivo Monitorio Empresa eléctrica XXX        742
Demanda ENTIDAD BANCARIA XXX Acciones por falsa solvencia publicitada a en su emisión        744
Demanda por cláusula abusiva contractual del tipo mínimo de interés o “cláusula suelo”        766
Demanda cláusulas abusivas en compraventa de vivienda        786
Demanda por denegación de embarque por naviera a pasajeros        794
Monitorio por incumplimiento de contrato de servicio de viajes        802
Demanda por acción de cesación publicidad ilícita        805
Demanda contra compañía aérea por denegación de embarque        817
Demanda por negligencia médica        827
Demanda por facturación y corte de suministro eléctrico        841
Demanda por incumplimiento contractual del contrato de viajes        859
Demanda por inclusión ilícita en un fichero de morosos        863
Demanda de modificación de contrato de arrendamiento y reducción de renta aplicando cláusula “rebus sic stantibus”        866
Demanda por el pacto de precios de automóviles        869
LISTADO DE VOCES        879