La transformación digital es un reto y una obligación para las empresas. Este libro pretende acercar al sector un compendio de buenas maneras, recomendaciones y sugerencias que faciliten el primer chapuzón en la piscina digital. No es un manual técnico, ni un tratado tedioso de técnicas complejas. No es tampoco un libro de sentencias ni de soluciones mágicas.
Sus páginas acercan al lector una visión ajustada y realista de la mudanza digital, respondiendo a dos importantes interrogantes: ¿qué busca el consumidor del siglo XXI y cómo se lo podemos ofrecer? Los autores navegan en el mundo formidable de la venta y el posicionamiento, en la actualidad del producto mejorado y en la inmediatez de una sociedad renovada y revolucionada que demanda experiencias vitales para considerar y ser considerada. La empresa se ha convertido en un cajón de sastre de emociones y sentimientos que debe inocular en el ADN de los consumidores.
Fernando Arnaiz Ramos, (Madrid, 1970) es periodista y comunicólogo. Columnista en medios digitales, conferenciante y ponente, desarrolla tareas de formación en universidades y empresas. Ha trabajado durante muchos años en prensa, radio y agencias (El País, Cadena SER, Europa Press, El Correo de Andalucía, Sector Ejecutivo, Estrella Digital, Merca2 con Bloomberg, entre otros). Con formación universitaria en Ciencias de la Información y especialización en gestión de contenido digital, trabaja en estrategias singulares para empresas nacionales e internacionales.
Silvia Pinto Valero ,(Madrid, 1961) es profesora asociada del departamento de financiación e investigación comercial de la Facultad de Económicas y Empresariales y Consultora de Ventas y Atención al Cliente de la Universidad Autónoma de Madrid. Máster en Marketing por este centro universitario, cuenta con gran experiencia en la implantación de nuevas soluciones tecnológicas en el campo de la atención telefónica al haber desarrollado su actividad en las empresas de Call Center más importantes de España.
