SOS 25 Casos para Superar una Crisis de Reputación Digital
El desafío de un usuario a Telecinco por una televisión más ética, el bulo que aseguraba que Heineken había patrocinado una pelea de perros en Bangladesh, la reacción de una joven startup ante una rotura de stock, la última crisis de El País tras un editorial incendiario de su director o la reacción de Netflix después de que un fallo en sus servidores privara del servicio de cine streaming a miles de usuarios de su plataforma. A medio camino entre el manual de usuario y el ensayo sociológico, estos 25 casos esenciales te ayudarán a comprender la importancia de la reputación digital en las empresas y a saber actuar en caso de crisis.
Prólogo. La era del superyó digital
Capítulo I. Hawkers, cegados por ser visibles
Capítulo II. United Breaks Guitar, un caso de altos vuelos
Capítulo III. Justine Sacco, un tweet que cuesta una vida
Capítulo IV. Heineken o la crisis del Ave Fénix
Capítulo V. Celebgate, el precio de la sospecha
Capítulo VI. Netflix o la normalización del error
Capítulo VII. Caso Nadia Nerea, la última gran crisis del periodismo español
Capítulo VIII. Tipgate en Applebee’s
Capítulo IX. Popitas, cómo aprovechar un Hot Topic
Capítulo X. Canal Sur, #CampanadasInterruptus
Capítulo XI. Caranchoa, mucho más que un bofetón
Capítulo XII. DKV seguros, ser o no ser
Capítulo XIII. Gallo, todo por la pasta
Capítulo XIV. Hero Baby, malinterpretando las tendencias
Capítulo XV. Jot Down, el ombligo del mundo se encuentra en un agujero negro
Capítulo XVI. Pompeii o el valor del perdón
Capítulo XVII: El caso JPelirrojo y la alineación de valores
Capítulo XVIII. L’Oréal, porque no lo vales
Capítulo XIX. Manolo Lama, crónica de un despropósito
Capítulo XX. Pedro Duarte, la inconsciencia también es digital
Capítulo XXI. Petra László, la peor persona del mundo
Capítulo XXII. Bufete Rojas, testamento digital
Capítulo XXIII. Pablo Herreros, Telecinco y el poder de las personas
Capítulo XXIV. El País como reflejo de un país en crisis
Capítulo XXV. Innwise, la importancia de la cultura empresarial
