Manual de marketing financiero

INTRODUCCIÓN       13
PARTE I. FUNDAMENTOS DE MARKETING FINANCIERO
TEMA 1: EL MARKETING FINANCIERO COMO MARKETING DE SERVICIOS. ORIENTACIÓN AL CLIENTE 
1.1. EL MARKETING FINANCIERO. EL CONTEXTO ESPAÑOL       19
1.2. LA ESPECIFICIDAD DEL MARKETING FINANCIERO       29
1.3. ORIENTACIÓN AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES FINANCIERAS       34
TEMA 2: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINANCIERO 
2.1 EL CLIENTE FINANCIERO       39
2.2 DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINANCIERO       45
2.3 SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO COMO INSTRUMENTOS BÁSICOS PARA FORMULAR ESTRATEGIAS EN EL SECTOR       49
2.4. EL IMPACTO DEL DESARROLLO TECNOLÓGICO       55
TEMA 3: EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING
3.1 LA INVESTIGACIÓN EN UN ENTORNO CRECIENTEMENTE CAMBIANTE       59
3.2 EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING FINANCIERO       62
3.3 LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING EN EL SECTOR FINANCIERO       65
PARTE II. MARKETING OPERATIVO EN EL SECTOR FINANCIERO
TEMA 4: LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
4.1. EL PRODUCTO COMO VARIABLE DE MARKETING. NIVELES DE PRODUCTO       83
4.2. LA OFERTA FINANCIERA       87
4.3. LA RELEVANCIA DE LA DIFERENCIACIÓN Y LA MARCA EN EL SECTOR BANCARIO       92
4.4. LA INNOVACIÓN FINANCIERA       95
TEMA 5: LA DISTRIBUCIÓN EN EL SECTOR FINANCIERO 
5.1 EVOLUCIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN FINANCIERA       103
5.2 TIPOLOGÍA DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS FINANCIEROS       107
5.3 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN       110
TEMA 6: LOS PRECIOS EN EL SECTOR FINANCIERO 
6.1 EL PRECIO COMO VARIABLE ESTRATÉGICA       115
6.2 CONDICIONANTES DEL PRECIO EN EL MARKETING FINANCIERO       119
6.3 OBJETIVOS EN LA FORMULACIÓN DEL PRECIO       121
6.4 METODOLOGÍAS DE DEFINICIÓN DEL PRECIO       122
6.5 ESTRATEGIAS DE PRECIOS       124
TEMA 7: COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS
7.1. CONCEPTO Y OBJETIVOS       129
7.2. INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN FINANCIERA       130
7.3. LA VENTA PERSONAL DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS.       145
7.4. HACIA UNA COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRADA       147
TEMA 8: EL PLAN DE MARKETING
8.1. CONCEPTO DEL PLAN DE MARKETING       151
8.2. CONTENIDO DEL PLAN DE MARKETING        153
PARTE III. IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL: CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES BANCARIOS
TEMA 9: LA GESTIÓN DE LA OFICINA Y DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
9.1. CICLO DE GESTIÓN DE LA OFICINA BANCARIA       165
9.2. DEL CONCEPTO DE MARKETING TRADICIONAL AL MARKETING DE RELACIONES       166
9.3. CONSERVAR, DESARROLLAR Y FIDELIZAR LOS CLIENTES. CRM Y DATA MINING       169
9.4. VALOR DE VIDA DE UN CLIENTE BANCARIO       170
TEMA 10: LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR FINANCIERO, SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y VALOR
10.1. CALIDAD, SATISFACCIÓN Y VALOR PARA EL CLIENTE FINANCIERO       175
10.2. LA ORIENTACIÓN AL MERCADO Y EL CIERRE DE LAS BRECHAS DE LA CALIDAD       183
PARTE IV. APLICACIÓN PRÁCTICA DEL MARKETING FINANCIERO
1. MARKETING DE PERSONAS       191
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO       192
3. ANÁLISIS DAFO       192
4. VARIABLE PRODUCTO       195
5. VARIABLE DISTRIBUCIÓN       196
6. VARIABLE PRECIO       197
7. VARIABLE COMUNICACIÓN       198
8. PECHAKUCHA DAY       198
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………    201