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Fracasología. España y sus élites: de los afrancesados a nuestros días

ISBN: 9788467057010

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Peso 580 g
Fecha de Edición 08/10/2019
Número de Edición

1

Idioma

Español

Formato

Libro

Páginas

528

Lugar de edición

BARCELONA

Encuadernación

Rústica

Editorial

ESPASA LIBROS, S.L.U.

EAN

978-84-670-5701-0

Fracasología España y sus élites: de los afrancesados a nuestros días

Una parte importante de nuestras élites intelectuales y políticas más prestigiosas considera que España no solo tiene una historia desastrosa de la que hay que avergonzarse, sino un núcleo profundo (castizo) que es moralmente inferior al de otros países de su entorno.

Si en Imperiofobia y leyenda negra María Elvira Roca Barea explicaba qué tipo de fenómeno histórico era la leyenda negra y cómo y por qué había surgido, el objetivo principal de Fracasología es exponer las razones por las cuales los tópicos de la hispanofobia se asumieron en nuestro país y se afianzaron con el tiempo.

Desde el siglo XVIII se asocian a la idea de España conceptos como decadencia, fracaso, anomalía, excepcionalidad… y comienza una relación conflictiva de buena parte de las élites españolas con su propio país, que culmina con las guerras napoleónicas y todavía perdura. Estas ideas hispanófobas se extienden también por Hispanoamérica y tendrán mucho que ver con la debilidad de los Estados que surgen de la disolución del Imperio español, y la cadena de resentimiento que generó y genera.

Nada pudo hacer el patriotismo liberal del siglo XIX por desterrar las ideas negativas sobre España, y la generación del 98 acentuó el sentimiento de fracaso y lo llevó al paroxismo.

Las clases rectoras españolas tienen, en general, poco sentido de responsabilidad hacia España y una falta de confianza desoladora. Las tendencias centrífugas que existen en el país se alimentan de esta negatividad, que debilita al Estado y genera un bucle de sístoles y diástoles que resucita una y otra vez.

Prólogo

1.Servicios profesionales: contextualización

2.Especificidades del marketing de servicios profesionales

3.Llegando al cliente: la imagen, el posicionamiento y proactividad del profesional

4.La gestión del cliente de servicios profesionales

5.La gestión del cliente de servicios profesionales desde la experiencia del cliente

6.La gestión del cliente de servicios profesionales desde el Datamanagement: el Business Ingtelligence

7.Digitalización y redes sociales

8.La inteligencia artificial

Juan Carlos Alcaide es unos de los consultores españoles con más experiencia en marketing,  fidelización, experiencia de cliente y retención. Es fundador de la consultora MdS y profesor de escuelas de negocios.

 Juan Andrés Avilés es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Valencia, con muchos años de experiencia en el sector de la tecnología de la información, principalmente en la empresa IBM España.

Raúl Hernández es especialista en Business Intelligence para mejorar la experiencia de cliente. Profesor Asociado en la Universidad Carlos III y en diferentes escuelas de negocios.

Cristina Almarza es licenciada en Administración y Dirección de Empresas y Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Rey Juan Carlos.

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