A través de esta Guía podremos conocer nuestros derechos como consumidores y usuarios y la forma de hacerlos valer dentro de las diferentes modalidades de contratación.
¿Qué significa tener la consideración de consumidor?
¿Qué derechos tengo si me cancelan un viaje?
¿Qué requisitos debe cumplir un contrato de préstamo hipotecario?
¿Cuáles son las cláusulas abusivas más frecuentes en los contratos con consumidores?
A estas preguntas y a muchas más, encontraremos respuesta a lo largo de este libro siguiendo un enfoque práctico, con la legislación aplicable, jurisprudencia más reciente y formularios jurídicos para reclamar nuestros derechos.
El lector podrá adentrarse en los contratos especiales como son los de viaje combinado, la compraventa de vivienda, el préstamo o crédito hipotecario, la nueva regulación sobre los contratos de crédito inmobiliario o la contratación a distancia, entre otros.
Además, conocerán la relación entre las condiciones generales y las cláusulas abusivas, la protección de los consumidores frente a ellas, o la responsabilidad del empresario por los daños causados por sus productos.
Por último, en esta Guía no nos olvidamos del papel que juegan en la defensa de nuestros derechos, las asociaciones de consumidores y usuarios, haciendo hincapié en las diferentes reclamaciones administrativas que podremos presentar ante organismos como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, o el papel desempeñado por el Sistema Arbitral de Consumo.
PARTE I. INTRODUCCIÓN
BLOQUE 1.- Antecedentes históricos
BLOQUE 2.- El marco institucional y legal del consumerismo en España
BLOQUE 3.- Legislación básica de consumo
BLOQUE 4.- Instituciones de defensa de los consumidores
PARTE II. LOS INTERVINIENTES EN LA RELACIÓN DE CONSUMO
BLOQUE 1.- El consumidor y el empresario
BLOQUE 2.- Otros intervinientes
PARTE III. DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES
BLOQUE 1.- Protección de la salud y la seguridad
BLOQUE 2.- Protección de los intereses económicos y sociales
BLOQUE 3.- Derecho a la correcta información
BLOQUE 4.- Educación y formación en materia de consumo
BLOQUE 5.- Representación, consulta y participación
BLOQUE 6.- Protección en situaciones de inferioridad
BLOQUE 7.- Derecho a la indemnización de daños y perjuicios
BLOQUE 8.- Irrenunciabilidad de los derechos
PARTE IV. EL CONTRATO DE CONSUMO: DISPOSICIONES COMUNES
BLOQUE 1.- Generalidades
BLOQUE 2.- El derecho de desistimiento
PARTE V. LOS CONTRATOS ESPECIALES (I)
BLOQUE 1.- Los viajes combinados
BLOQUE 2.- Aprovechamiento por turnos de bienes de uso turístico
BLOQUE 3.- Contrato de crédito al consumo
PARTE VI. LOS CONTRATOS ESPECIALES (II)
BLOQUE 1.- La compraventa de vivienda
BLOQUE 2.- El préstamo o crédito hipotecario
BLOQUE 3.- Contratos de crédito inmobiliario: la nueva regulación a partir del 16 de junio de 2019
BLOQUE 4.- Intermediación para celebrar préstamo o crédito
PARTE VII. LOS CONTRATOS ESPECIALES (III)
BLOQUE 1.- Contratos a distancia
BLOQUE 2.- Venta fuera del establecimiento mercantil
BLOQUE 3.- El contrato electrónico
PARTE VIII. LOS CONTRATOS ESPECIALES (IV)
BLOQUE 1.- El contrato bancario
BLOQUE 2.- Telecomunicaciones
PARTE IX. CONDICIONES GENERALES Y CLÁUSULAS ABUSIVAS
BLOQUE ÚNICO.- Fijación conceptual
PARTE X. GARANTÍAS Y SERVICIOS POSTVENTA
BLOQUE 1.- Conceptos generales
BLOQUE 2.- Derechos del consumidor
BLOQUE 3.- La garantía comercial
BLOQUE 4.- Los productos de naturaleza duradera
BLOQUE 5.- Reparación y servicios postventa
PARTE XI. LA RESPONSABILIDAD DEL EMPRESARIO
BLOQUE 1.- Disposiciones comunes en materia de responsabilidad
BLOQUE 2.- Disposiciones específicas en materia de responsabilidad
PARTE XII. LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES
BLOQUE 1.- Necesidad de reforma procesal
BLOQUE 2.- Diferentes tipos de intereses
BLOQUE 3.- Protección de intereses individuales
BLOQUE 4.- Protección de los intereses colectivos
BLOQUE 5.- Protección de los intereses difusos
BLOQUE 6.- Relación entre la acción colectiva y la acción individual
PARTE XIII. RECLAMACIONES ADMINISTRATIVAS
BLOQUE 1.- Reclamación ante la OMIC o la Dirección General de Consumo
BLOQUE 2.- Reclamación ante asociaciones de consumidores
BLOQUE 3.- Reclamaciones ante el Banco de España
BLOQUE 4.- Reclamación ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV)
BLOQUE 5.- Reclamaciones ante la Dirección General de Seguros
BLOQUE 6.- Reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
BLOQUE 7.- Reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
BLOQUE 8.- Reclamaciones ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
PARTE XIV. EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
BLOQUE 1.- Concepto y elementos definidores
BLOQUE 2.- Tramitación
BLOQUE 3.- El laudo arbitral
PARTE XV. INFRACCIONES Y SANCIONES EN MATERIA DE CONSUMO
BLOQUE 1.- Infracciones
BLOQUE 2.- Sanciones
ANEXO. FORMULARIOS
