En la actualidad la Administración Pública tiene el desafío de ponerse más en sintonía con la gente a la que sirve. Con el fin de acompañar y compartir el viaje en este reto, estas páginas son producto de una larga y profunda reflexión nutrida de experiencia académica y práctica. Dividida en siete partes, la obra introduce los conceptos fundamentales, describe los problemas (como la desconfianza, la posverdad, la politización, la escucha o la múltiple interacción en red) y proporciona conocimientos para abordarlos.
Con la profunda convicción de que es posible la reflexión en la acción, el libro trata de combinar el saber y el hacer.
Por eso el lector encontrará tanto especulación teórica como herramientas prácticas. Se habla de valor público, confianza, bien intangible, expectativa, estrategia o identidad; se tratan casos y ejemplos prácticos de comunicación de administraciones públicas de los cinco continentes; se recoge y analiza información completa y actualizada sobre el desarrollo de la administración pública en red, o sobre los efectos que tienen en la sociedad la transparencia, el gobierno electrónico, los presupuestos participativos o las acciones gubernamentales de coproducción, y se proporcionan pautas para elaborar una política de transparencia, gestionar expectativas, utilizar big data, coordinar el mensaje o diseñar el plan de comunicación de una legislatura.
