Calidad Total Modelo EFQM de Excelencia
Edición, Julio 2008
Fundación CONFEMETAL
El autor
Miguel Ferrando Sánchez
Licenciado en Ciencias Ambientales por la Universidad de Salamanca. Máster en Sistemas de Información Geográfica. Experto Universitario en Gestión y Conservación de Flora, Fauna y Espacios Protegidos. Auditor Jefe IRCA de Sistemas de Gestión de la Calidad. Es Director del Área de Consultoría en TAXUS, Gestión Ambiental, Ecología y Calidad S.L., donde desarrolla Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001:2000 y Modelo EFQM de Excelencia), Medio Ambiente (ISO 14001:2004 y Reglamento EMAS), y compagina su actividad con la formación en estos campos.
Javier Granero Castro
Licenciado en Ciencias Ambientales por la Universidad de Salamanca. Diploma de Estudios Avanzados por la Universidad de Salamanca. Presidente de la Asociación de Ciencias Ambientales de Asturias ACASTUR. Vocal de la Asociación Cluster de Medio Ambiente del Principado de Asturias ACLAMA. Es Director del Área de Medio Ambiente en TAXUS. Gestión Ambiental, Ecología y Calidad S.L., compaginando su actividad con el desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000 y Modelo EFQM de Excelencia), Medio Ambiente (ISO 14001:2004 y Reglamento EMAS) y ejerciendo como formador sobre Integración de Sistemas.
TAXUS, Gestión Ambiental, Ecología y Calidad S.L.
Unas breves notas
En un entorno empresarial en el que los Sistemas de Gestión de la Calidad van ganando terreno, este libro pretende ser un referente para aquellos lectores que apuestan por anticiparse al mercado, superando el marco de la Norma ISO 9001:2000 y adoptando el Modelo EFQM de Excelencia, como un paso lógico en la evolución de las organizaciones.
Los autores revisan la última versión del Modelo EFQM de Excelencia, criterio por criterio, subcriterio por subcriterio, ilustrándolos con ejemplos que facilitan al lector su comprensión y sirven como guía para poder aplicarlo a sus organizaciones.
Además, se describe la sistemática de evaluación y autoevaluación, como medida del progreso de la organización y llave para acceder a los reconocimientos otorgados tanto a nivel nacional como europeo, que tanto prestigio otorgan.
Índice:
Capítulo 1. Evolución del concepto de calidad.
Capítulo 2. Principios de la calidad total – Excelencia.
Capítulo 3. Modelos de gestión de la calidad total – Excelencia.
Capítulo 4. El modelo EFQM de excelencia.
Capítulo 5. Autoevaluación, evaluación y puntuación.
Capítulo 6. Situación actual de la calidad total – Excelencia.
Anexos.
Bibliografía.
