EL AUTOR
Carlos Rosser. Imparte cursos para directivos y comerciales en empresas y organizaciones de diferentes países. Creador de la técnica de ventas “pace and leading”, y autor del libro “Cómo Vender a Clientes Resistentes”. En su condición de economista, sociólogo y psicoterapeuta de grupo, enfoca la comunicación desde una perspectiva global que sobrepasa los límites de la empresa.
Eduardo Rosser Vasserot. Licenciado en Sociología, especialidad Marketing & Publicidad. Técnico en Gestión de Recursos Humanos. Director Adjunto de IMÁN Consultores, S.L. Anteriormente ha trabajado como Técnico de Investigación de Mercados, Técnico de Marketing y Consultor de Recursos Humanos y Marketing. Posee más de 3.000 horas de experiencia docente en formación in company, privada, académica y subvencionada.
UNAS BREVES NOTAS
El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. Para evitar todas estas lagunas, este libro aborda el método «3R» para aplicar a los casos más problemáticos de gestión telefónica de cobro
INDICE
•Coste Comercial de Improvisar por Falta de Método
•Los 5 Tipos de Lenguaje en la Gestión Telefónica de Cobros
•Trampas del Deudor en la Gestión Telefónica de Cobros
•¿Cómo hacer frente a Amenazas, Ataques y Trucos?
