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1ª Edición, Septiembre 2011
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EL AUTOR
Paloma López Lemos es Ingeniero Industrial y trabaja en el mundo de la consultoría normativa desde el año 2000. En su larga trayectoria profesional ha destacado por ser uno de los consultores de más reconocido prestigio en implantación de distintas normativas de Gestión de Calidad así como de Gestión de Procesos internos en la organización. Además de su implicación en procesos de implantación en empresas como consultora está reconocida como auditora de certificación de sistemas de gestión de Calidad habiendo realizado más de 300 auditorías de primera y tercera parte.
Servicios Normativos es una multinacional del sector de consultoría especializada en materia de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales. En su trayectoria Servicios Normativos ha abarcado los más importantes proyectos de consultoría a nivel nacional e internacional así como grandes retos formativos en diversas entidades de prestigio de distintos sectores. Su conocimiento teórico del sector de implantación de normativa, así como el práctico en la ejecución de dichos trabajos, han convertido a Servicios Normativos en un referente nacional e internacional también como Centro de Formación y como suscriptor fundamental en la elaboración de normativa y guías explicativas de las mismas.
UNAS BREVES NOTAS
Son muchas las organizaciones que a lo largo del tiempo han decidido llevar a cabo implantaciones de Sistemas de Gestión de Calidad basados en la norma ISO 9001 en sus diversas versiones desde su aparición en 1994 hasta la actual en el año 2008. No obstante, y a pesar de los ya casi veinte años de vida de los sistemas de gestión de calidad, sigue siendo un hándicap importante en las organizaciones la elaboración de documentos y registros que den con el cumplimiento de las exigencias de la norma.
Son muchas las voces de organizaciones, empresas y otro tipo de entidades asociados al mundo de la gestión de la calidad, que han referido estos sistemas como tediosos a nivel documental y de difícil manejo por la carga de papel que suponen. Todo este tipo de circunstancias ha cambiado a lo largo de los años y en la actualidad un uso razonable y lógico de la información escrita se hace más que propicio para un buen desempeño de los sistemas de gestión en las organizaciones.
Para ello, en el presente libro se muestra cómo estructurar , organizar y desarrollar de forma clara, transparente y sobre todo útil el Manual de Calidad de una organización de manera que este sea manejable y no contenga más información de la necesaria para certificar y / o mantener el sistema de manera satisfactoria.
INDICE
Capítulo 1
Introducción
Capítulo 2
Planificación
Capítulo 3
Requisitos de la norma UNE en ISO 9001:2008
Capítulo 4
Introducción y presentación de la organización.
Capítulo 5
El Alcance, las exclusiones y su justificación
Capítulo 6
El mapa de procesos
Capítulo 7
Descripción del sistema de gestión de calidad. Procedimientos
Capítulo 8
Otros elementos
Capítulo 9
Redacción del manual de calidad. FORMATOS
Anexo I
Manual de calidad
