Cómo hacer un plan estratégico de comunicación Vol. II. Públicos y Stakeholders
En el volumen II de este cuádruple libro, titulado «Públicos y stakeholders», la doctora Andréa Oliveira aborda en profundidad lo que, sin ningún género de dudas, no es tema baladí cuando se trata de gestionar la comunicación: describir a los receptores, es decir, los públicos, auténticos protagonistas del proceso.
Partiendo de una exhaustiva revisión bibliográfica para introducir diversos aspectos conceptuales, la autora brasileña describe las diversas tipologías de segmentación de los públicos, según varios criterios, que se sitúan mucho más allá de la clasificación clásica de públicos internos y públicos externos, en la actualidad completamente superada, y que abre las puertas a la aplicación de distintas auditorías para el estudio de dichos públicos, imprescindible en todo plan estratégico.
Andréa Oliveira
Doctora en Comunicación por la Universidad Rovira i Virgili (URV) de Tarragona (España), licenciada en Relaciones Públicas por la Universidad de Salvador (Salvador de Bahía, Brasil), máster en Dirección de Comunicación por la Escuela de Administración de Empresas (EAE) de la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC) y posgraduada en Gestión de la Comunicación de Vulnerabilidad, Riesgo y Crisis por la Facultad de Comunicación y Relaciones Internacionales Blanquerna de la Universidad Ramon Llull (URL). Imparte docencia sobre estrategias de comunicación en el grado de Publicidad y Relaciones Públicas de la Facultad de Turismo de la Universidad de Girona (UdG) y en el de la Facultad de Comunicación de la Universidad Rovira i Virgili (URV). Ha sido profesora asociada en la Universidad Católica de Salvador, en la Universidad de Cidade y en la Universidad de Salvador (Salvador de Bahía, Brasil). Es miembro del grupo de investigación Comunicación Social e Institucional de la Universidad de Girona (UdG). Sus principales líneas de investigación se centran en la comunicación estratégica y la estrategia de comunicación, los modelos de planificación estratégica de las relaciones públicas y la comunicación corporativa y las relaciones con públicos y stakeholders, temas sobre los que ha escrito varios libros y diversos artículos publicados en revistas académicas. Es socia de la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas (AIRP) y del Foro Iberoamericano de Estrategias de Comunicación (FISEC). Ejerce como consultora estratégica en relaciones públicas y comunicación corporativa en España y en Brasil.
