Servicios turísticos de asistencia y guía
En las páginas de esta obra los futuros guías encontrarán las herramientas necesarias para desarrollar con éxito su actividad. Para ello, se ofrecen las pautas que permiten que el guía turístico sea capaz de transmitir información de manera clara y amena basándose en las técnicas de comunicación, armonizándolas con una correcta coordinación práctica de todos los elementos que intervienen en la prestación del servicio turístico y considerando en todo momento la adecuada dinámica del grupo al que asista.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
PARTE I
CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
1. TURISMO Y ASISTENCIA TURÍSTICA
2. FIGURAS PROFESIONALES
3. FUNCIONES DEL GUÍA POR SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
4. MARCO DE LA ACTIVIDAD
PARTE II
DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS
5. METODOLOGÍA, FASES Y VIABILIDAD DEL DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE VISITAS TURÍSTICAS
6. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LA ASISTENCIA Y GUÍA
7. DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA
8. ACTITUDES Y FUENTES DE INFORMACIÓN DEL VIAJERO
PARTE III
APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS
9. LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO DE ASISTENCIA Y GUÍA
10. HABILIDADES SOCIALES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESPECÍFICAS PARA LA ACTIVIDAD
11. DINÁMICA, DIRECCIÓN Y LIDERAZGO DE GRUPOS
12. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS
PARTE IV
DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
13. PROCESOS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
14. PROCEDIMIENTOS DE DESARROLLO DEL SERVICIO
BIBLIOGRAFÍA
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