Se trata de la primera obra monográfica publicada hasta el momento sobre la protección de los consumidores y usuarios en el ámbito de las telecomunicaciones. En ella se examinan los derechos de los consumidores con una sistemática que simplifica su estudio y conocimiento siguiendo un criterio temporal basado en la relación contractual; de este modo, se recogen en una sola obra, derechos que se encuentran dispersos en normas tanto sectoriales como de los consumidores lo que facilita su estudio y su aplicación práctica.
La segunda parte de la obra examina, en detalle, todos los mecanismos de protección que los consumidores tienen a su disposición para hacer valer sus derechos en este sector desde los procedimientos de reclamación al cliente de las propias operadoras hasta los órganos jurisdiccionales pasando por los procedimientos ante la Secretaría de Estado y el arbitraje de consumo.
La finalidad de la obra es doble: la primera de ellas es sistematizar el régimen jurídico de derechos de los consumidores que se encuentra disperso; y la segunda, facilitar a los consumidores y a los operadores jurídicos el ejercicio de estos derechos tratando de contribuir a la protección de los consumidores en un ámbito en el que los abusos están muy extendidos.
I. INTRODUCCIÓN: LA INDEFENSIÓN Y LA VULNERABILIDAD DE LOS CONSUMIDORES EN EL ÁMBITO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS .
II. LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LA REGULACIÓN DEL MERCADO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS .
1. NORMAS GENERALES DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES .
1.1. Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) .
2. NORMATIVA ESTATAL EN LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS .
2.1. Ley 9/2014 General de Telecomunicaciones (LGTelec) .
3. NORMATIVA COMUNITARIA .
3.1. Reglamento 531/2012 relativo a la itinerancia en las redes públicas de comunicaciones móviles. .
III. LA PROTECCIÓN Y LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA .
1. LA CONTRATACIÓN Y LAS CLÁUSULAS ABUSIVAS .
2. LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LA FASE DE CONTRATACIÓN. .
2.1. La publicidad engañosa .
2.2. La problemática de la contratación a distancia .
2.3. La operadora obliga a la contratación de servicios accesorios: cláusulas abusivas por la imposición de servicios accesorios .
2.4. Fraudes en la contratación: contratación de un servicio por un tercero con suplantación de identidad .
3. LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO Y LAS CLÁUSULAS ABUSIVAS .
3.1. Facturación de servicios no solicitados por el consumidor: la abusividad de facturar servicios accesorios que no han sido expresamente solicitados .
3.2. Modificación unilateral del precio del contrato: cláusulas abusivas relativas a la modificación unilateral del contrato .
3.3. Plazo para ejercitar el derecho a darse de baja tras una modificación del precio del contrato. .
3.4. Cláusulas abusivas relativas a las penalizaciones por la demora en los pagos .
3.5. Repercusión indebida del IVA en las indemnizaciones .
3.6. La itinerancia en las comunicaciones electrónicas: el roaming y su desaparición en Europa. .
3.7. Los servicios de tarificación adicional .
3.8. Incumplimiento del contrato por la prestadora de servicios e interrupción de los servicios contratados .
3.9. Problemas con la facturación: derechos de los consumidores relativos a la facturación .
4. LA EXTINCIÓN DEL CONTRATO Y LAS CLÁUSULAS ABUSIVAS .
4.1. Derechos de los consumidores relativos a la resolución del contrato .
4.2. Cambio de compañía: la portabilidad .
4.3. La abusividad del compromiso de permanencia .
4.4. Cláusulas abusivas relativas a los equipamientos necesarios para la prestación del servicio .
5. LIBERALIZACIÓN DE TERMINALES ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE LA OPERADORA .
6. INCIDENCIAS TRAS LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO .
6.1. Cesiones de deudas derivadas del contrato y ficheros de morosos .
IV. LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES .
1. LAS RECLAMACIONES .
1.1. Reclamaciones ante la operadora .
1.2. Reclamaciones ante la Secretaría de Estado .
1.3. El arbitraje de consumo .
1.4. La tutela jurisdiccional de los consumidores y usuarios .
2. CONCLUSIONES SOBRE LOS DISTINTOS MEDIOS DE RECLAMACIÓN A DISPOSICIÓN DE LOS CONSUMIDORES .
ANEXO NORMATIVO .
BIBLIOGRAFÍA .
SAÚL GONZÁLEZ GARCÍA
Licenciado en Derecho por la Universidad de Granada en el año 2011, Máster en Derecho de los Negocios en el Año 2012 y Doctor en Derecho Procesal en el año 2017.
Así mismo ha realizado varias publicaciones en algunas de las revistas jurídicas españolas de mayor proyección como son el Diario La Ley, Actualidad Civil, Práctica de Tribunales y la Revista General de Derecho Procesal.
Desde el curso 2015, Profesor Tutor del Centro Asociado de la UNED de Baza impartiendo docencia en el Grado en Derecho, Grado en Criminología, Grado en Trabajo Social, Grado en CC. Jurídicas de las Administraciones Públicas y en el Grado en Administración y dirección de empresas.
En el ámbito del ejercicio profesional abogado en ejercicio desde el año 2012 hasta la actualidad con experiencia en litigios frente a varias de las operadoras de telecomunicaciones del país.
