1ª Edición, Septiembre 2000
Universidad Pontificia de Comillas
ÍNDICE
Lista de figuras
Lista de tablas
Capítulo 1. INTRODUCCIÓN
Capítulo 2. CALIDAD DEL SERVICIO
Capítulo 3. REVISIÓN INTERNACIONAL DE LAS REGULACIONES DE CALIDAD
Capítulo 4. PROPUESTA DE REGULACIÓN
Capítulo 5. ANÁLISIS DE FIABILIDAD
Capítulo 6. OPTIMIZACIÓN DE LAS INVERSIONES EN MEJORA DE LA CALIDAD
Capítulo 7. CONCLUSIONES
APÉNDICE A
BIBLIOGRAFÍA
