1ª Edición, 2015
Andavira Editora
ÍNDICE:
Objeetivos
1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
3. Mediación y arbitraje en consumo
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Resumen
Glosario
Bibliografía
