MF0241_2 Información y atención al cliente/consumidor/ usuario

UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

Objetivos

1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario

2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario

3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/ usuario

Resumen

UF0037 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLEINTE/ CONSUMIDOR/USUARIO

Objetivos

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario

2. Técnicas de comunicación a clientes / consumidores/ usuarios

Resumen

Glosario

Bibliografía