Edición, Noviembre 2009
AENOR
ÍNDICE:
PRÓLOGO
PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOL
INTRODUCCIÓN
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
4. GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN
5. ESTRATEGIA Y POLÍTICA
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
7. GESTIÓN DE LOS PROCESOS
8. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y REVISIÓN
9. MEJORA, INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
ANEXO A (Informativo) HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIÓN
ANEXO B (Informativo) PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
ANEXO C (Informativo) CORRESPONDENCIA ENTRE LA NORMA ISO 9004:2009 Y LA NORMA ISO 9001:2008
BIBLIOGRAFÍA
