La gestión por procesos tiene entre sus elementos de desarrollo la creación del mapa de procesos, lo que supone visualizar esquemáticamente todos los procesos desplegados por una organización. Pero un mapa de procesos es algo más que un esquema, ya que puede utilizarse como guía en el desarrollo de iniciativas para mejorar la gestión o como apoyo y consulta, aportando información valiosa a todoas las áreas de la organización.
Este libro muestra, a través de ejemplo y ejercicios, cómo se pude crear y configurar de manera óptima un mapa de procesos, de modo que se convierta en un referente completo y plenamente desarrollado de la actividad ejecutada, donde la organización pueda verse reflejada e identificada.
Asimism o,se explica detalladamente cómo hacer de ellos una herrameinta muy útil para el desarrollo de propuesdtas como por ejemplo, la gestión del riesgo operacional, la integración de sistemas de gestión o la mediación de resultados y rendimientos asociados a los procesos y al negocio, que pueden ser considerados como indicadores clave del desempeño (KPI).
1. El proceso y los factores que lo determinan
2. El proceso como unidad de gestión
3. Representación gráfica de un proceso
3.1. Tipos de diagramas de flujo
3.2. Simbología y su significado
3.3. Construcción de un diagrama de flujo
3.4. Errores frecuentes en la construcción de un diagrama de flujo
3.5. Procedimientos tipo flujo
3.6. Ejercicio de autocomprobación
4. Tipos de procesos
4.1. Tipos de procesos según su naturaleza
4.2. Tipos de procesos según su tamaño
4.3. Tipos de procesos según su desempeño
4.4. Procesos prioritarios
4.5. Ejercicio de autocomprobación
5. Cadenas de valor
5.1. Cadena de valor como elemento singular de una organización
5.2. Formatos posibles de la cadena de valor
6. El mapa de procesos. Concepto y estructura
6.1. Concepto de mapa de procesos
6.2. Tipos de mapas de procesos
6.3. Simbología y su significado
6.3. Despliegue de procesos
6.4. Hasta dónde llevar el despliegue de procesos
7. Construcción de un mapa de procesos
7.1. Ejemplo de construcción de un mapa de procesos convencional
7.2. Ejemplo de construcción de un mapa de procesos formal
7.3. Ejemplo de construcción de un mapa de procesos lineal
7.4. Errores frecuentes en la construcción y uso de un mapa de procesos
7.5. Ejercicio de autocomprobación
8. Utilidades del mapa de procesos
8.1. Medición de resultados y rendimientos de la organización
8.2. Priorización de procesos para la mejora
8.3. Integración de sistemas de gestión
8.4. Gestión del riesgo operacional
8.5. Autoevaluación EFQM de la gestión
8.6. Innovación y desarrollo de experiencias
8.7. Otras utilidades del mapa de procesos
Resumen y conclusiones finales
Anexo A. Flujograma del proceso «Mantenimiento de vías públicas»
Anexo B. Clasificación de procesos en una Cámara de Comercio
Anexo C. Mapa de procesos en un centro de enseñanza
Anexo D. Rendimientos asociados al negocio de tasación de bienes
