Descripción
El ciclo PDCA (PHVA, Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es la base de la Norma ISO 9001:2008, ya que se trata de un enfoque sistemático y exhaustivo para examinar los planes de los procesos, su implementación dentro de la organización y cómo están funcionando. Su aplicación hace posible tener gran confianza, conocimiento y control en las auditorías.
Este libro explica cómo, mediante la aplicación de este ciclo, se pueden realizar auditorías eficaces basadas en procesos, proporcionando un modelo coherente y fácil de seguir. Se tratan las herramientas y los métodos necesarios para llegar a ser un gran auditor o para enseñar a otros auditores a que lo sean.
Prólogo
Agradecimientos
1. El viaje del auditor
Auditoría de cumplimiento frente al enfoque PDCA
La auditoría del ascensor
Cumplir con su cliente: la alta dirección
La conexión con el cliente
La alta dirección y la planificación estratégica de riesgos
La vista desde la cima
Auditoría PDCA
Resumen
2. Planificar, hacer: el comienzo del ciclo PDCA
Planificar (Plan)
Hacer (Do)
3. Verificar, actuar y el modelo de proceso: completar el ciclo
Verificar (Check)
Actuar (Act)
4. PDCA como proceso: cómo sacarle el máximo partido a un buen plan
5. Integración de los sistemas de ISO 9001:2008 y sus procesos
6. El apartado 4.1 de ISO 9001:2008 y PDCA: una perspectiva más amplia
7. ¿Qué preguntas se podrían hacer en una auditoría PDCA?
8. El modelo de auditoría PDCA: una herramienta genérica de auditoría PDCA de ISO 9001:2008
Página 1
Parte I: Planificar
Parte II: Hacer
Parte III: Verificar
Parte IV: Actuar
Parte V: Apoyo a los procesos de auditoría
Parte VI: Resumen de la auditoría
9. Integración de detalles específicos de ISO en la auditoría
La guía PDCA de ISO 9001:2008
Pero, ¡si no son preguntas!
El proceso de colocación en la guía PDCA
Elementos con función doble
Inspecciones y actuaciones sobre sus salidas
Actuar
El final del viaje
Apéndice A. Auditoría basada en procesos
Apéndice B. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
Apéndice C. Ejemplo de auditoría
Glosario
