Edición, Octubre 2010
Ediciones Aenor
SINOPSIS
Mediante un enfoque eminentemente práctico esta publicación, facilita la compresión de los fundamentos de la gestión de la calidad, ofreciendo directrices y consejos para su implantación, destacando la importancia del equilibrio entre la mejora de los procesos y la mejora del personal.
Además, incluye listas, tablas, cuestionarios y otras herramientas útiles para apoyar la implementación, además de ejemplos de organizaciones que fallaron y las correcciones acertadas por las que apostaron.
CONTENIDO
Parte I. El motivo
1. ¿Por qué hacemos esto?
2. El cliente
Parte II. Las bases
3. La visión
4. Valores de la calidad
5. Cultura
Parte III. El cambio
6. Resistencia al cambio
7. El proceso del cambio
8. El equipo de gestión de la calidad: agentes del cambio
9. Liderazgo
Parte. Los procesos
10. Propiedad de los procesos
11. Medición
12. Coste de la calidad
13. Acción correctiva
Parte V. El personal
14. Educación
15. Comunicación
16. Trabajo en equipo
17. Reconocimiento
Parte VI. La continuidad
18. Continuación
19. Cómo utilizar los criterios Baldrige para evaluar sistemas de la calidad
20. La serie ISO 9000: cómo conseguir la certificación
21. La serie ISO 9000: menos procedimientos, más planificación
22. Auditoría interna: implicar al personal, crear valor
23. Cómo elegir del menú
24. La nueva organización
