Organizaciones que saben, organizaciones que aprenden

Capítulo 1. Introducción: un   mapa de intenciones

Capítulo 2. Burocracia: nuestros orígenes organizativos

Capítulo 3. Burocracia desbordada y aparición de nuevos paradigmas

Capítulo 4. Desregular, competir, externalizar

Capítulo 5. El modelo de la excelencia: un intento prometedor pero fallido

Capítulo 6. El modelo relacional: de la eficiencia a la inteligencia

Capítulo 7. Gestionar las redes: la nueva estructura organizativa

Capítulo 8. Gestionar las relaciones: la nueva dinámica deliberativa

Capítulo 9. Cerrando el círculo