1ª Edición, febrero 2012
Editorial CEP
Idioma Español
Formato Libro
Rústica
Atención al cliente
91.5213004
SINOPSIS
Atención al Cliente / Consumidor / Usuario es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA (Real decreto 1377/2008).
Este manual incluye un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.
ÍNDICE
UF0036: GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR
– Procesos de atención al cliente/consumidor
– Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
– Aspectos legales en relación con la atención al cliente
UF0037: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR
– Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
– Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
