El libro estudia un amplio surtido de casos de management desde el punto de vista del capital moral: el lamentable estado de los guardias de los aeropuertos norteamericanos antes del 11-S, las vueltas de campana de los Ford Explorer y los fallods de los neumáticos Firestone, la batalla por el estilo HP entre CArly Fiorina y los herederos de las familias fundadoras, la dinámica del comportamiento nomopolitista de Microsoft, los tropiezos de los directivos de Enron, los compromisos de Howard Lutnick con las familias de los supervivientes de Cantor Fitzgerald, cómo la pérdida de la reputación de Andersen provocó su cierre…
Además se explican las relaciones entre los diferentes niveles estructurales y operaciones en el comportamiento humano y en la empresa.
