Del cerebro hostil al cerebro inteligente Neurociencia, conflicto y mediación
¿Qué pasa en nuestro cerebro? ¿Por qué y cómo nos enfadamos, posicionamos, sesgamos nuestro pensamiento, construimos nuestra narrativa…? ¿Por qué una situación dispara nuestra ira y no podemos explicar qué nos pasó para “perder los papeles” o dejar de ser conscientes del daño que causábamos, de las consecuencias de nuestro comportamiento? ¿Por qué cuando percibimos tensión en la interacción con otra persona, con frecuencia se dispara el foco automático hacia ella como “culpable”, iniciándose en mí la percepción de “razón” junto a un impulso de ganarle y quedar por encima? ¿Por qué cuando tenemos un desencuentro con alguien, automáticamente enfocamos en sus defectos e incluso, vienen a nuestra memoria “ofensas” del pasado” que nos sirven de argumento? ¿Por qué cuando conseguimos poner palabras a nuestros sentimientos nuestro ánimo se serena? ¿Por qué, en el proceso de mediación, hay un momento -“mágico”- en que las partes se miran y comienzan a comunicarse en buen tono? ¿Por qué…? Estas preguntas y muchas más están en la raíz y el desarrollo de este libro. A lo largo de él, su autora les da respuestas fundamentadas en la Teoría de conflictos, en la Neurociencia y en la observación de su propia práctica personal y profesional, desde el rigor y la ética que el ejercicio de la gestión de conflictos y la mediación merecen, invitando al lector, a la lectora, a que continúen haciéndolo por sí mismos.
Prólogo
Introducción y presentación
PRIMERA PARTE
Enfoque y autores para una buena formación en gestión de conflictos y mediación
Capítulo I – Neurociencia, conflicto y mediación
- ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando nos enfadamos? Cerebro secuestrado. Cerebro hostil
- Gestión de conflictos e intervención mediadora
- Cerebro en modo inteligente
Capítulo II – Paseo introductorio de la mano de autores que me aportaron aprendizaje
- Aportaciones de la neurociencia a la gestión de conflictos y la mediación
- Síntesis de autores que considero imprescindibles
SEGUNDA PARTE
Conocimientos imprescindibles para gestionar conflictos y mediarlos
Capítulo III – Comprendemos las emociones inherentes al conflicto y en continua retroalimentación con él
- Las emociones y su evolución
- Emociones y sentimientos
- Componentes de las emociones
3.1. Componentes cognitivos
3.2. Componentes fisiológicos
3.3. Componentes comportamentales
- Principales emociones
- Desarrollo emocional humano
- Inteligencia emocional
- Plasticidad neuronal
- Emociones y conflicto
- Principales emociones relacionadas con los conflictos
9.1. El miedo
9.2. La ira
- Plasticidad cerebral y gestión emocional
- Emoción y pensamiento
- Inundación emocional
- Emociones y mediación
Capítulo IV – Comprendemos los conflictos para gestionarlos mejor
- El conflicto. Elementos y connotación
- Nueva mirada sobre los conflictos
- Análisis y estructura del conflicto
- Evolución y dinámicas del conflicto. Escalada y desescalada
- Conflicto y problema. Causa y tipos
- Funciones y disfunciones del conflicto
- Ciclo y fases del conflicto
- Estilos de afrontamiento del conflicto
- Gestión positiva o inteligente de conflictos
Capítulo V – La comunicación
- El lenguaje nos hace humanos
- La comunicación humana
- Axiomas de la comunicación humana
- Funciones de la comunicación
- Proceso comunicativo
- ¿Transmitir información o comunicar para entendernos? La comunicación eficaz
- Condicionantes de la comunicación
7.1. Ideas previas y creencias
7.2. Esquemas cognitivos
7.3. La percepción
7.4. Estilo comunicativo
7.5. Relación
7.6. Contexto
- Comunicación verbal y no verbal
- Sintonía vs. asintonía
Capítulo VI – Las narrativas
- Conflicto y posicionamiento
- Posicionamiento y narrativa
- Conflicto, emoción, pensamiento y narrativa
- Narrativas dominantes
TERCERA PARTE
Gestión de conflictos y mediación a la luz de estos aprendizajes—de lo personal a lo profesional—
Capítulo VII – Gestión inteligente de conflictos personales
- Los conflictos y su gestión
1.1. Habilidades personales
1.2. Resolución de conflictos mediante los tribunales
1.3. Sistemas alternativos de resolución de conflictos (ADRS)
- Gestión de conflictos y convivencia
Capítulo VIII – La mediación
- La mediación, su evolución, principios y características
- El espacio de mediación como sistema
2.1. Los elementos humanos
2.2. Normas de funcionamiento y clima del espacio de mediación
2.3. Roles y funciones definidos
2.4. Liderazgo en el espacio de mediación
2.5. Interacciones
2.6. “Cultura” del espacio de Mediación
2.7. Historia
Capítulo IX – Intervención mediadora
- La persona mediadora y su función
1.1. Rol del mediador
1.2. Formación del profesional de la mediación y gestión de conflictos
- El proceso de mediación: de la hostilidad a la inteligencia
2.1. Objetivo del proceso
2.2. Fases del proceso
A modo de epílogo:
Gestión inteligente de conflictos: de la hostilidad a la inteligencia, un gran avance de la cultura y la civilización
Despedida y continuación
Bibliografía
Mari Luz Sánchez García-Arista
Es docente y miembro del equipo del Título Propio de la Universidad Complutense de Madrid “Máster en Mediación y Gestión de Conflictos”. Es miembro del grupo de investigación ADR21- UCM. Es formadora de mediadores, colaborando con diversas universidades, en España, Ecuador (Ambato) y Portugal (Madeira, Lisboa, Oporto, Porto Santo), así como con varios colegios profesionales y otras instituciones. Es formadora autónoma en cursos de profesorado sobre temas diversos relacionados con la Función docente, los Planes de Mejora de la Convivencia, la Inteligencia emocional, la Comunicación, la Resolución de conflictos y la Mediación. Tiene amplia experiencia en Educación: en Infantil, Primaria, Secundaria y con menores en riesgo de exclusión social y laboral, desde el aula, cargos directivos y proyectos de innovación. Ha creado un Programa de Formación del Profesorado: “Herramientas para la Gestión del Aula y del Centro”, dirigido principalmente al profesorado y cargos directivos, cuyo contenido ha formado parte de diversos cursos. Ha creado un programa de “Habilidades comunicativas y de gestión de conflictos para adolescentes”, que fue presentado en la Wordl Mediation Forum – Valencia, 2012-, así como los resultados de una investigación sobre su aplicación con relación a la mejora del clima de convivencia. Ha creado una metodología -MEDIACIÓN EDUCATIVA CONTEXTUALIZADA- para diseñar e implementar con éxito la Mediación Escolar en los centros educativos de manera que desarrolle todo su potencial, dotando a la comunidad educativa de más habilidades, mejorando el clima de convivencia y previniendo el bullying. Está desarrollada en un libro, diversos artículos y guías, e implementada en diversos centros, entre otros, en un proyecto piloto en quince centros públicos del Ayuntamiento de Madrid 2017-2018. Ha creado un programa formativo, dirigido a policías, sobre “Mejora en la Gestión de conflictos y la Mediación Policial. De lo personal a lo profesional”, que ha desarrollado en ocho ediciones y continúa, en la Policía Municipal de Madrid. Tiene experiencia en formación en empresas con cursos sobre “Abordaje y prevención de conflictos desde la Inteligencia Emocional”. Ha realizado una investigación sobre el condicionamento de los rasgos de personalidad en los estilos de afrontar conflictos de los adolescentes, siendo el núcleo temático de la tesis Doctoral en Psicología -Sobresaliente Cum Laude- Es cofundadora de ASIMEDIA (Asociación para la observación, difusión y práctica de Mediación de conflictos), miembro de la Asociación Madrileña de Mediadores (AMM), desde sus inicios (2005) y miembro de honor de la Asociación de Juristas por la Mediación. Es ponente en congresos, jornadas, conferencias, seminarios de trabajo, cursos y foros sobre temas relacionados con la Mediación, Mejora de la convivencia, Gestión de conflictos e Inteligencia Emocional, Mediación Educativa como aprendizaje de la convivencia y prevención del bullying, Disciplina Educativa, Mediación Intergeneracional, Comunicación y Mediación, La gestión emocional en Mediación, La convivencia en los centros educativos, Los Planes de Convivencia, La Mediación Educativa como herramienta de mejora de la convivencia, Inteligencia emocional y conflictos escalados, Comunicación eficaz y Mediación, Gestión inteligente de conflictos, Neurociencia, conflicto y mediación, etc. Ponente en el I Congreso sobre Justicia Restaurativa de Mafra (Portugal): “Del tribunal, a la escuela y a la comunidad”. Colabora como formadora con el Instituto Portugués de Mediación Familiar, en Madeira y Lisboa. Ejerce como mediadora profesional en diversos ámbitos. Varias publicaciones recogen esta trayectoria: Artículos “¿Mediación Escolar ó Educativa? Mediación Educativa Contextualizada”; revista MEDIATIO, nº 1 de la Universidad Pablo Olavide de Sevilla. (2012) “Comunicación y conflicto en la adolescencia”. Presentación del programa y resultados de la investigación sobre el mismo. Memoria de la World Mediatio Forum. Valencia, 2012 “Mediación Educativa Contextualizada”. Monográfico sobre Mediación Escolar de la revista digital CONVIVES, nº 4. (2013) “Nuevas claves sobre Mediación Educativa”; revista Innovación Educativa, nº 24; Departamento de Didáctica y Organización Escolar e Instituto de Ciencias de la Educación de la Universidad de Santiago de Compostela, 2014; pp 5-18 “La Mediación Educativa, futuro de la Mediación”. Memoria del World Mediatio Summit, Madrid, 2016 “La Mediación Educativa Contextualizada: herramienta de mejora de la convivencia”. Memoria del World Mediatio Summit, Madrid, 2017 “Mediación Educativa Contextualizada: Aprendizaje de la convivencia y prevención del bullying”. Padres y Maestros, nº 373, U. Comillas, 2018 Como evaluadora “Entre la disciplina y el clima educativo: convivencia, participación y resolución de conflictos en la escuela”. VOL 22. Universidad de la Serena.- Chile Libros y guías “Guía de resolución de conflictos para familias” -coautora- CEAPA Madrid (2012) (Descarga en la web: Formación, nº 55) Guía de resolución de conflictos para jóvenes y educadores, en Ayto. de Vitoria (2015) “duIN!” -como experta y coautora- (Descarga en web del Ayuntamiento de Vitoria) “Gestión positiva de conflictos y Mediación en contextos educativos” -coordinadora y coautora.- Editorial Reus S.A. -Madrid, 2014, galardonado en los Premios AMMI de 2014, como mejor publicación sobre Mediación del año. Segunda edición: 2016. “Mediación Educativa: mejora de la convivencia y prevención del bullying”, coautora en “Mediation across the globe. Excerpts from the World Mediation Summit”, cap.13, pp 197-204. Cambridge Scholars Publishing, 2018 “Del cerebro hostil al cerebro inteligente. Neurociencia, conflicto y mediación”. Autora. Editorial Reus S.A. Colección de Mediación (2021) Premio “Medalla al Mérito Profesional por la alta aportación y compromiso en fomentar el diálogo, a Cultura de Paz y la Mediación”, otorgado por la Escuela Española de Mediación y Diario de Mediación, en enero, 2019.
