Buenos días ¿En qué Puedo Ayudarle?
Cómo Llegar al Corazón del Cliente
Entras a una tienda y te encuentras a dos o tres personas hablando entre sí o mirando la pantalla de su monitor, aparentemente ocupadas, incluso alguna de ellas te ha visualizado, pasan unos segundos
-que se te hacen interminables- y nadie se dirige a atenderte hasta que, ya con cierto enfado, tienes que pedir que te atiendan.
Otras veces te «colocan» un producto sin preguntarte qué uso vas a darle, con lo que no pueden orientarte hacia el más adecuado, o bien no ves un rostro sonriente ni siquiera acogedor.
A partir de estas experiencias, tal vez tu predisposición a comprar ha decaído considerablemente. ¿Te suenan estas historias reales? ¿Has vivido hechos como estos? Si eres dependiente/a, ¿te comportas de forma parecida?
Experiencias como estas dan lugar a la presente obra, que viene a cubrir un hueco importante:
la venta y atención al cliente en tienda. Dirigido a los profesionales de la misma, es: – una guía de consulta práctica – una herramienta útil para el personal de la venta en tienda – una ayuda para la atención al cliente y para el éxito en las ventas
Contiene respuestas sobre cómo tratar al cliente y cómo avanzar en el camino que lleva a este a adquirir nuestros productos y servicios, de forma que se vaya satisfecho y -lo más importante- ¡vuelva!
La relación comercial perfecta es el desarrollo, simultáneo y en paralelo, de dos procesos:
un proceso relacional de comunicación total con el cliente, y un proceso comercial de descubrir sus necesidades y satisfacerlas con nuestra oferta.
Fruto de la experiencia acumulada de los autores en tareas comerciales y en formación de profesionales de la venta, «Buenos días,
¿en qué puedo ayudarle?», con su estilo ameno y esquemático, momentos de reflexión y resúmenes periódicos, será sin duda de gran ayuda para mejorar la competitividad de los comercios.
