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GPS Consumo

ISBN: 9788411304283

79,00 75,05 IVA incluido

Publicada nueva edición

Fecha de edición 03/04/2022
Número de Edición

5

Idioma

Español

Formato

Libro+e-Book

Páginas

850

Lugar de edición

VALENCIA

Colección

GPS

Encuadernación

Rústica

INTRODUCCIÓN        29
Capítulo I
Mercado único y consumidores
1.    MERCADO ÚNICO Y CONSUMO TRANSFRONTERIZO        33
2.    RECLAMACIONES TRANSFRONTERIZAS DE CONSUMO        36
2.1. Definición        36
2.2.    Recurso a los tribunales estatales: la competencia judicial internacional        37
2.2.1.    Competencia judicial internacional en materia de contratos celebrados con consumidores        41
2.2.1.1.    Juego de la sumisión        53
2.2.1.2.    Tribunal competente en defecto de pacto        56
2.2.2.    Competencia judicial internacional en materia de responsabilidad por productos        58
2.2.2.1.    Juego de la sumisión        58
2.2.2.2.    Tribunal competente en defecto de pacto        59
2.3.    La RAL y la RLL ante las reclamaciones de consumo transfronterizas        62
2.3.1.    Definición        62
2.3.2.    Arbitraje, Mediación y Conciliación de Consumo en supuestos internacionales en la UE: la Directiva RAL        63
2.3.3.    La plataforma RLL europea        65
3.    DERECHO APLICABLE A LAS RELACIONES DE CONSUMO TRANSFRONTERIZAS        67
3.1.    Definición        67
3.2.    La ley aplicable a los contratos de consumo internacionales        67
3.2.1.    El juego de la autonomía de la voluntad: regla general        69
3.2.2.    El juego de la autonomía de la voluntad: regla especial en materia de contratos de transporte        71
3.2.3.    Ley aplicable en defecto de pacto: regla general        72
3.2.4.    Ley aplicable en defecto de pacto: regla especial en materia de contratos de transporte        73
3.3.    La ley aplicable a la responsabilidad por productos        74
3.3.1.    El Convenio de La Haya de 1973        75
3.3.2.    El Reglamento Roma II        76

Capítulo II
Noción de consumidor y usuario
1.    INTRODUCCIÓN Y REGULACIÓN NORMATIVA        81
2.    CONCEPTO DE CONSUMIDOR EN EL TRLGDCU        82
3.    EL CONSUMIDOR VULNERABLE        88
4.    CONCEPTO DE USUARIO        89
5.    LA PERSONA JURÍDICA COMO CONSUMIDORA O USUARIA        89
6.    EL CONCEPTO COMUNITARIO DE CONSUMIDOR        93
7.    NOCIÓN DE CONSUMIDOR EN LAS LEYES AUTONÓMICAS DE PROTECCIÓN A CONSUMIDORES Y USUARIOS        99
7.1.    Andalucía        100
7.2.    Aragón        100
7.3.    Canarias        101
7.4.    Cantabria        101
7.5.    Castilla-La Mancha        102
7.6.    Castilla y León        102
7.7.    Cataluña        102
7.8.    Comunidad Valenciana        103
7.9.    Extremadura        103
7.10.    Galicia        104
7.11.    Illes Balears        104
7.12.    La Rioja        105
7.13.    Madrid        105
7.14.    Navarra        105
7.15.    País Vasco        106
7.16.    Principado de Asturias        106
7.17.    Región de Murcia        107
Capítulo III
Las asociaciones de consumidores
1.    LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y LA CONSTITUCIÓN        109
1.1.    La distribución de competencias en materia de consumo        109
1.1.1.    La estructura administrativa estatal en materia de consumo        110
1.1.2.    Conferencia Sectorial de Consumo        111
1.2.    Desarrollo de los preceptos constitucionales        112
1.3.    Cuadro Normativa autonómica        113
2.    LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: NORMATIVA APLICABLE CON CARÁCTER GENERAL        114
2.1.    Constitución de las asociaciones        114
2.1.1.    Acta fundacional        114
2.1.2.    Estatutos        115
2.1.3.    Inscripción        115
2.1.4.    La condición de socio        116
2.1.5.    Los órganos de la asociación        116
2.1.6.    Patrimonio social y gestión económica        117
2.1.7.    La suspensión de las actividades y la disolución o extinción de la asociación        117
3.    RÉGIMEN BÁSICO DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y ASOCIACIONES DE ÁMBITO SUPRA AUTONÓMICO        118
3.1.    Definición y fines de las asociaciones de consumidores        119
3.1.1.    Las cooperativas de consumidores y usuarios        120
3.1.2.    La integración en uniones, federaciones o confederaciones        120
3.1.3.    La independencia de las asociaciones de consumidores        121
3.1.4.    Cuadro Normativa autonómica        122
4.    LA LEGITIMACIÓN DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS        123
4.1.    En defensa de los intereses de la asociación        123
4.2.    En defensa de sus asociados        124
4.3.    En defensa de los intereses generales, colectivos o difusos de los consumidores y usuarios        124
4.4.    Resumen        125
4.5.    Las acciones de cesación        126
4.6.    Las acciones judiciales contempladas en la legislación específica        128
5.    USO EXCLUSIVO DE LA DENOMINACIÓN        130
5.1.    La finalidad del precepto        130
5.1.1.    Las cooperativas de consumidores y usuarios        131
6.    LA PÉRDIDA DE LA CONDICIÓN DE ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES        131
6.1.    Finalidad        132
6.2.    Procedimiento a seguir        132
7.    LA INDEPENDENCIA DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES        133
7.1.    Incluir como asociados a personas jurídicas con ánimo de lucro        134
7.1.1.    Las asociaciones        134
7.1.2.    Las fundaciones        134
7.2.    Percibo de ayudas económicas de empresas        134
7.3.    La realización de comunicaciones comerciales de bienes y servicios        135
7.4.    La autorización para el uso de signos de la asociación de consumidores y usuarios        135
7.5.    Dedicarse a actividades distintas de la defensa de los intereses de los consumidores        136
7.6.    El incumplimiento de las obligaciones de transparencia previstas en los artículos 29 a 31 del RDL 1/2007        136
7.7.    La actuación temeraria, judicialmente apreciada        136
7.8.    Incumplir cualquier otra obligación legalmente impuesta        137
8.    LA PARTICIPACIÓN EN SOCIEDADES MERCANTILES        139
8.1.    Requisitos de participación en sociedades mercantiles        139
8.2.    La responsabilidad por las conductas ilícitas        139
8.3.    El depósito de las cuentas        140
9.    MARCO DE COLABORACIÓN        141
9.1.    Los ámbitos de este marco de colaboración        141
9.1.1.    Los sujetos        141
9.1.2.    Contenido        142
9.1.3.    Finalidad        142
9.2.    Forma del marco de colaboración        142
9.3.    Publicidad del marco        143
10.    CONVENIOS O ACUERDOS DE COLABORACIÓN        143
10.1.    Sujetos        144
10.2.    Contenido        144
10.3.    Publicidad        145
11.    DEPÓSITO DE LAS CUENTAS ANUALES        146
11.1.    Contenido de las cuentas anuales        146
11.2.    Aprobación de las cuentas por las asociaciones        147
11.3.    Plazo y lugar del depósito        147
12.    PUBLICIDAD DE LA INFORMACIÓN DEPOSITADA        148
12.1.    Contenido de la información        148
12.2.    La forma de la publicidad        149
13.    EL REGISTRO ESTATAL DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS        150
13.1.    Alcance de la inscripción        150
13.2.    Relación con el registro nacional de asociaciones        150
13.3.    Órgano administrativo encargado del registro        151
13.4.    Control de la administración        151
13.5.    Requisitos de inscripción en el registro        151
13.6.    La resolución acordando la inscripción en el registro        152
13.7.    Otras inscripciones        153
13.8.    Cuadro Normativa autonómica        154
14.    CONTROL DE LOS REQUISITOS EXIGIDOS PARA LA INSCRIPCIÓN        154
15.    LA EXCLUSIÓN DEL REGISTRO        155
15.1.    Causas de exclusión        156
15.2.    Procedimiento de exclusión        156
15.3.    La resolución y sus efectos        157
15.4.    Plazo de duración        157
16.    COLABORACIÓN CON LOS REGISTROS AUTONÓMICOS        158
16.1.    Contenido de la colaboración        158
16.2.    Excepción al deber de colaboración        159
16.3.    Normas aplicables a todas las asociaciones        159
16.4.    La colaboración del REACU con otros registros autonómicos        159
17.    DERECHOS DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS        160
17.1.    Ser declaradas de utilidad pública        161
17.1.1.    Regulación legal        161
17.1.2.    El procedimiento administrativo de declaración        162
17.1.3.    Contenido sustantivo de la declaración        162
17.1.4.    Obligaciones        163
17.2.    Percibir ayudas y subvenciones públicas        163
17.3.    La representación de sus asociados y el ejercicio de acciones judiciales y la incorporación al consejo de consumidores y usuarios        164
17.4.    El disfrute del derecho de asistencia jurídica gratuita        164
17.5.    Alcance del derecho        165
17.6.    Contenido material del derecho        166
17.7.    Extensión temporal del derecho        167
17.8.    Condena en costas        167
17.9.    Cuadro Normativa autonómica        169
18.    EL CONSEJO DE CONSUMIDORES Y USUARIOS        170
18.1.    Naturaleza del consejo de consumidores y usuarios (CCU)        170
18.2.    El acceso de las asociaciones al consejo        171
18.3.    Composición del consejo de consumidores y usuarios        171
18.4.    Las funciones del consejo de consumidores y usuarios        172
18.5.    La colaboración del consejo de consumidores y usuarios con las asociaciones empresariales y con los consejos de ámbito autonómico        176
18.6.    Los consejos de ámbito autonómico        176
19.    LA AUDIENCIA EN CONSULTA        183
19.1.    La audiencia en consulta de los consumidores a través de sus asociaciones        183
19.2.    Clases de audiencia        184
19.3.    Forma de la audiencia        184
19.4.    El incumplimiento del deber de audiencia        184
19.5.    La audiencia a las asociaciones empresariales        185
19.6.    Representación en otros órganos        185
19.7.    Cuadro Normativa autonómica        187
Capítulo IV
El sistema arbitral de consumo
1.    INTRODUCCIÓN. EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO, MECANISMO DE RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS        189
2.    ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        191
2.1.    Los orígenes del Sistema Arbitral de Consumo se encuentran sin duda en el artículo 51.1 de la Constitución Española        191
2.2.    Justificación del Sistema Arbitral de Consumo        192
3.    MARCO JURÍDICO DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO. EVOLUCIÓN        194
3.1.    Artículo 51.1 de la Constitución Española        194
3.2.    Artículo 31 de la LGDCU        195
3.3.    Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios        197
3.4.    Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU)        197
3.5.    Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, regulador del Sistema Arbitral de Consumo (RDSAC)        199
3.6.    Breve referencia a la derogada Ley 36/1988, de 5 de diciembre, de Arbitraje        199
3.7.    Real Decreto 636/93, de 3 de mayo, regulador del Sistema Arbitral de Consumo        200
3.8.    Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje        201
3.9.    Ley 11/2011, de 20 de mayo, de reforma de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y de regulación del arbitraje institucional en la Administración General del Estado        202
3.10.    Normativa Autonómica        202
3.11.    La jurisprudencia del Tribunal Constitucional        203
4.    INCIDENCIA DE LA POLÍTICA COMUNITARIA EUROPEA EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        205
5.    NATURALEZA DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        210
6.    CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        212
6.1.    Gratuidad        212
6.2.    Accesibilidad        212
6.3.    Especialización        213
6.4.    Es un Sistema vinculante y ejecutivo para las partes        213
6.5.    Agilidad        214
6.6.    Privacidad        214
6.7.    Voluntariedad        215
7.    SUJETOS. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL SAC        215
7.1.    Sujetos        215
7.2.    Objeto y ámbito de aplicación        216
7.3.    Competencia del SAC        217
7.3.1.    Competencia positiva: Cuestiones arbitrables en materia de consumo        217
7.3.2.    Competencia negativa: Cuestiones no arbitrables en materia de consumo        219
7.3.2.1.    Cuestiones excluidas comunes a todos los arbitrajes regulados por la Ley 60/2003        220
7.3.2.2.    Cuestiones excluidas específicas del arbitraje de consumo        222
7.3.2.3.    Cuestiones no recogidas en el artículo 2 RD 231/2008 sobre las que no podrá tramitarse el arbitraje de consumo        222
7.4.    La inadmisión a trámite        223
8.    LA DENOMINADA RECONVENCIÓN EMPRESARIAL        224
8.1.    Concepto        224
8.2.    Antecedentes        224
8.3.    Regulación        226
9.    ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        226
9.1.    Las Juntas Arbitrales de Consumo        226
9.1.1.    Constitución de las Juntas Arbitrales        227
9.1.2.    Composición        228
9.1.3.    Competencia Territorial        229
9.1.4.    Funciones        229
9.2.    Los Órganos Arbitrales        231
9.2.1.    Órganos arbitrales colegiados. Composición y designación        232
9.2.2.    Órganos arbitrales unipersonales. El árbitro único        233
9.2.3.    Funciones de los órganos arbitrales        234
9.3.    La nueva Organización del Sistema Arbitral de Consumo        235
9.3.1.    La Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo        235
9.3.2.    El Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo        235
10.    EL CONVENIO ARBITRAL DE CONSUMO        236
10.1.    Contenido        236
10.2.    Efectos        241
10.3.    Ofertas Públicas de Adhesión empresarial al SAC        242
10.4.    Forma del convenio arbitral        246
10.5.    Una referencia a los convenios arbitrales nulos        246
10.6.    Formalización del convenio arbitral de consumo        248
10.7.    La renuncia del convenio arbitral        250
10.8.    El convenio arbitral y el concurso de acreedores        250
11.    EL ARBITRAJE DE CONSUMO POR INTERNET        251
11.1.    El Arbitraje de Consumo Electrónico del RD 231/2008        252
12.    LOS ÁRBITROS EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        253
12.1.    Capacidad para ser árbitro        253
12.2.    La equidad en el arbitraje de consumo        254
12.3.    Incompatibilidad y prohibiciones        254
12.4.    Designación y aceptación del cargo        255
12.5.    La abstención y la recusación        256
12.6.    La figura de la remoción        258
13.    POTESTADES DE LOS ÁRBITROS. LA ADOPCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES        258
13.1.    ¿Hasta dónde alcanza la potestad del árbitro?        258
14.    EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL DE CONSUMO        259
14.1.    Principios        259
14.2.    Inicio del procedimiento        260
14.3.    Notificaciones        262
14.4.    Las partes        262
15.    LA MEDIACIÓN PREVIA        263
16.    LA PRUEBA        264
16.1.    Proposición y admisibilidad        264
16.2.    Práctica        265
16.3.    Plazo        266
16.4.    Valoración de la prueba        266
16.5.    Coste de las pruebas        267
17.    LA AUDIENCIA        267
17.1.    Regulación y carácter        267
17.2.    Formalidades y desarrollo        268
17.3.    La conciliación en el transcurso de la Audiencia        268
17.4.    La modificación del “petitum”        269
17.5.    La denominada “segunda audiencia”        270
18.    EL LAUDO        271
18.1.    Carácter        271
18.1.1.    Efectos        271
18.1.2.    Deliberación y votación        271
18.1.3.    El laudo parcial        272
18.2.    Contenido y forma        272
18.3.    Plazos        277
18.3.1.    Cómputo        277
18.3.2.    Prórroga        277
18.3.3.    Expiración de plazo        278
18.4.    La impugnación “intra-arbitral” del laudo        278
18.5.    Otras terminaciones de las actuaciones arbitrales        279
18.6.    La ejecución forzosa del laudo        279
19.    LA IMPUGNACIÓN “EXTRA-ARBITRAL” DEL LAUDO        281
19.1.    La anulación del laudo        281
19.1.1.    Motivos de anulación        281
19.1.2.    Procedimientos y efectos        287
19.2.    El Recurso de Revisión        287
20.    NUEVAS PRESENTACIONES DEL SAC: COLECTIVO, IN SITU        288
20.1.    El Arbitraje de Consumo Turístico “in situ“        288
20.2.    El Arbitraje de consumo colectivo        289
21.    REFORMA DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO        290
22.    LEY DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO        291
Capítulo V
Venta a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento del empresario
1.    INTRODUCCIÓN        297
2.    SUJETOS DE LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA        297
2.1.    Concepto de consumidor y usuario        299
2.2.    Concepto de empresario        301
3.    CONTRATOS A DISTANCIA        303
3.1.    Definición        303
3.2.    Contratos a distancia excluidos        306
3.3.    Clases de contratos a distancia        308
3.3.1.    Contratos electrónicos        308
3.3.2.    Contratos telefónicos        311
3.3.3.    Otros contratos a distancia        313
4.    FASE PRECONTRACTUAL        315
4.1.    Introducción        315
4.2.    Información precontractual mínima en la contratación a distancia        317
4.3.    Integración de la oferta en el contrato        325
4.4.    Carga de la prueba y consecuencias del incumplimiento        326
4.5.    Conclusión        327
5.    FASE CONTRACTUAL        328
6.    PERFECCIÓN Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO        339
7.    CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL        341
8.    CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS DEBERES POR PARTE DEL EMPRESARIO        347
9.    DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LOS CONTRATOS A DISTANCIA Y EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL        350
Capítulo VI
Prácticas desleales con consumidores
1.    PRÁCTICAS DESLEALES CON CONSUMIDORES        361
1.1.    Regulación y definición de práctica comercial en las relaciones con consumidores        361
1.2.    Prácticas comerciales engañosas        364
1.2.1.    Definición legal        365
1.2.2.    Prácticas engañosas por confusión para los consumidores        366
1.2.3.    Prácticas engañosas sobre códigos de conducta u otros distintivos de calidad        367
1.2.4.    Prácticas señuelo y prácticas promocionales engañosas        369
1.2.5.    Prácticas engañosas sobre la naturaleza y propiedades de los bienes o servicios, su disponibilidad y los servicios posventa        371
1.2.6.    Venta piramidal        372
1.2.7.    Prácticas engañosas por confusión        374
1.2.8.    Prácticas comerciales encubiertas        375
1.2.9.    Otras prácticas que tienen la consideración de engañosas        377
1.3.    Omisiones engañosas        378
1.4.    Prácticas comerciales agresivas        380
1.4.1.    Definición legal        380
1.4.2.    Fundamento de la deslealtad        383
1.4.3.    Prácticas comerciales agresivas por coacción        383
1.4.4.    Prácticas comerciales agresivas por acoso        384
1.4.5.    Prácticas comerciales agresivas en relación con los menores        385
1.4.6.    Otras prácticas agresivas        386
1.5.    Acciones en la Ley de Competencia Desleal        387
1.5.1.    Aspectos Generales        387
1.5.2.    Declarativa de deslealtad        391
1.5.3.    De cesación y prohibición de reiteración futura de conducta desleal cesada        392
1.5.4.    De remoción de efectos        392
1.5.5.    De rectificación de informaciones engañosas, incorrectas o falsas        393
1.5.6.    De resarcimiento de daños y perjuicios        394
1.5.7.    De enriquecimiento injusto        394
1.5.8.    Acciones y códigos de conducta        395
Capítulo VII
Régimen de responsabilidad y garantía de los productos y servicios
1.    EL RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS        399
1.1.    El régimen general de responsabilidad        399
1.1.1.    Generalidades        399
1.1.2.    Disposiciones comunes en materia de responsabilidad        399
1.1.3.    Compatibilidad con las restantes acciones civiles        400
1.1.4.    Ámbito de protección        400
1.1.4.1.    Bienes destinados al consumo        401
1.1.4.2.    Bienes o servicios destinados objetivamente al uso o consumo privados        401
1.1.5.    Cláusulas de exoneración o de limitación de la responsabilidad        401
1.1.6.    Responsabilidad solidaria        402
1.1.7.    Intervención de un tercero        402
1.2.    Regímenes específicos contemplados en el TRLGDCU. El régimen de responsabilidad de los daños causados por productos        402
1.2.1.    Sujetos responsables        402
1.2.2.    Sujetos protegidos        405
1.2.3.    Concepto de producto        405
1.2.4.    Producto defectuoso        406
1.2.4.1.    Noción de “legitimidad”        407
1.2.4.2.    La presentación del producto        407
1.2.4.3.    Momento de apreciación de la seguridad: la puesta en circulación del producto        410
1.2.4.4.    Tipos de defectos        411
1.2.4.5.    Productos defectuosos y productos peligrosos        412
1.2.4.6.    La seguridad del producto en atención a los restantes ejemplares de la misma serie        413
1.2.5.    Daños comprendidos        414
1.2.6.    La relación de causalidad entre la actividad realizada, el defecto y el daño        415
1.2.7.    Cláusulas de exoneración de la responsabilidad del fabricante        416
1.2.7.1.    Puesta en circulación del producto        416
1.2.7.2.    No fabricación para la venta u otra forma de distribución con finalidad económica, en el marco de una actividad profesional o empresarial        417
1.2.7.3.    Elaboración del producto siguiendo las directrices de normas imperativas        418
1.2.7.4.    Los denominados “riesgos del desarrollo”. Aspectos más relevantes        419
1.2.7.5.    Exoneración del fabricante de parte integrante        420
1.2.8.    La culpa del perjudicado        420
1.2.8.1.    La carga de la prueba        421
1.2.9.    Personas perjudicadas        422
1.2.10.    Los daños indemnizables        422
1.2.11.    Montante de la indemnización        422
1.2.12.    La acción de reparación        423
1.2.13.

Coordinador:

Pablo Pajín Echevarría

Autores:

Guillermo Palao Moreno

María José Reyes López

Bernardo Hernández Bataller

José Angel Hernández Colomer

Luis Abellán Tolosa

Ana Isabel Lois Caballé

Purificación Martorell Zulueta

Javier Calatayud Jorques

Gonzalo Caruana Font de Mora

Carmen Esteban de Quesada

Gustavo López Muñoz