Contrato de Servicio Telefónico
El contrato de servicio telefónico, negocio jurídico de gran trascendencia social y económica en el que nos vemos implicados todos los que utilizamos el teléfono, es un tema actual, sujeto a grandes cambios y en el que el legislador ha procurado fortalecer la posición del usuario en un difícil equilibrio con los intereses económicos de los operadores.
En esta obra se estudia y analiza desde la perspectiva jurídica -sus clases, formas de celebración, naturaleza, derechos y obligaciones de las partes, medios de defensa y de solución de conflictos y en general su regulación-, tratando de facilitar su conocimiento a todo el que pueda tener interés en el tema.
El contrato de servicio telefónico, negocio jurídico de gran trascendencia social y económica en el que nos vemos implicados todos los que utilizamos el teléfono, es un tema actual, sujeto a grandes cambios y en el que el legislador ha procurado fortalecer la posición del usuario en un difícil equilibrio con los intereses económicos de los operadores.
En esta obra se estudia y analiza desde de la perspectiva jurídica -sus clases, formas de celebración, naturaleza, derechos y obligaciones de las partes, medios de defensa y de solución de conflictos y en general su regulación-, tratando de facilitar su conocimiento a todo el que pueda tener interés en el tema.
CAPÍTULO I
Concepto, clases, naturaleza jurídica y caracteres
1.1. Concepto
1.2. Clases
1.3. Naturaleza jurídica
1.4. Caracteres
1.5. Elementos
CAPÍTULO II
Formación y perfeccionamiento
2.1. Contratación presencial, telefónica y electrónica
2.2. Información precontractual
2.3. Condiciones generales
2.4. Obligación de identificación de los compradores de tarjetas inteligentes de prepago
2.5. Confirmación documental
2.6. Prueba
2.7. Contenido mínimo
2.8. Derecho de desistimiento
2.9. Conexión inici! al
CAPÍTULO III
Derechos de los usuarios finales
3.1. Derecho a celebrar contratos
3.2. Derecho a dar por terminado el contrato
3.3. Derechos de información
3.4. Derecho a recibir los servicios con garantías de calidad y a recibir información sobre la calidad de los servicios
3.5. Derecho a la continuidad del servicio y a ser indemnizado en caso de interrup-ciones
3.6. Facturación desglosada
3.7. Desconexión de servicios
3.8. Elección de operador.
3.9. Derecho a una atención eficaz por el operador
3.10. Protección de datos
3.11. Secreto de las comunicaciones
3.12. Derecho a reclamar por vías rápidas y eficaces
3.13. Gratuidad de las llamadas a los servicios de emergencia
3.14. Servicios de tarificación adicional
3.15. Adquisición de equipos terminales
CAPÍTULO IV
Obligaciones de los usuarios finales
4.1. Las obligaciones de los usuarios finales según el art. 32 de la CDUCE
4.2. El pago del precio
4.3. Constitución de garantías
4.4. Derechos de los operadores
CAPÍTULO V
Solución de controversias
5.1. Procedimientos para la solución de controversias
5.2. Reclamación ante los servicios de información al cliente del operador
5.3. Reclamación administrativa
5.4. Arbitraje de consumo
5.5. Mediación en controversias surgidas en la contratación electrónica. “Confian-za Online”
CAPÍTULO VI
Modificación y extinción
6.1. Modificación
6.2. Extinción
BIBLIOGRAFÍA
Olga Lucía Alfonso Velásquez, Doctora en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, con estancias posdoctorales en la Universidad de Pavía y en la Universidad Humboldt de Berlín, se ha desempeñado como abogada y profesora universitaria en Colombia y España, publicando diversas obras en la Editorial Reus y habiendo sido Procuradora Delegada para la Moralidad Pública en la Procuraduría General de la Nación. Actualmente es consultora independiente y miembro del Consejo Asesor de la Biblioteca Iberoamericana de Derecho de esta casa y del Comité Asesor Internacional de la Revista General de Legislación y Jurisprudencia.
